圖、文／哈佛商業評論雜誌
克莉絲汀．波拉森 Christine Porath等
我們都聽過或遇過「惡魔老闆」。但這只是工作場所無禮言行的冰山一角。職場的無禮言行普遍，而且有日益惡化的趨勢。無禮言行會讓公司付出代價：它侵蝕生產力、打擊士氣、造成員工離職並且破壞顧客關係。主管要花數週的時間和精神來處理善後。
本文作者提出幾個步驟讓領導人來對抗無禮言行。主管應從自身做起，監控自己的行爲、詢問他人對自己言行的意見，並確保自身行爲足以作爲他人表率。至於組織管理方面，領導人應該僱用有禮貌的人、在工作中教導禮貌、創造團體規範、獎勵良好行爲、並懲罰無禮言行。