從產品到服務，OPPO想講一個關於“玩機自由”的故事
剛到貨的新手機,誰都想趕緊用起來!但手機殼和防爆膜還在路上?那還是再等等吧……
隨着手機承載功能的增加,大衆的“手機依賴症”越來越強。手機提供的移動生活有多便利,離開手機時就有多焦慮。對於廣大手機用戶有這麼一個鬼故事——手機壞了,維修和買一部新的,價格差不多。儘管智能手機的價格越來越友好, 但要實現“玩機自由”依然不容易。
在這樣的背景下,OPPO致力前沿技術探索的同時,更以用戶體驗爲核心,持續從服務端帶給用戶用機全週期的貼心陪伴。在最近的OPPO Reno6發佈會中,OPPO Care+搭載新品驚喜亮相,從貫穿至用機每個階段的服務保障中可見,服務軟實力將成爲OPPO區隔化競爭的重要一環。
OPPO Care+亮相Reno系列,實現“產品+服務”雙向驅動
這次Reno6新品發佈,OPPO Care+也首次搭載到Reno系列中,在一定程度上刷新了大衆對科技產品發佈會的常規認知。OPPO“產品+服務”組合打法逐漸明晰,以OPPO Care+爲核心的服務保障體系逐漸成熟。OPPO Care+誠意呈現三大硬核保障,旨在把用戶從玩機顧慮中解放出來,迴歸美好生活享受,讓每一個OPPO的“好機友”都能成爲享樂大生活家。
曾經,OPPO引領着手機行業從“渠道爲王”邁向“產品爲王”;現在,從“產品爲王”到“服務爲王”該怎麼走?OPPO正在提供着行業參考。
OPPO Care+:OPPO 越“CARE”,用戶就越不用“CARE”
OPPO Care+提供的三大硬核保障包括:享受整機意外保一年、延長保一年及電池煥新服務。購機第一年,可獲得1次免費維修服務;購機第二年,可免費更換1次電池;此外,還有一年期限的主機延長保修,期限內用戶同樣可獲免費維修服務。
用戶不僅能省下手機維修的費用,減少選擇修理方案帶來的時間消耗,還能告別小心翼翼“供”起手機的心情,肆無忌憚地享受裸機帶來的質感提升,一舉三得的OPPO Care+服務,全方位爲用戶體驗護航。預售期及首銷月(2021年5月27日-7月4日)期間,凡是購買Reno6系列的用戶,購買屏碎保或者OPPO Care+均可享受8折優惠。
手機,作爲使用頻率最高的移動設備之一,無論是運動、工作還是外出旅行,都與用戶形影不離,難免會有意外損壞。相信這樣的場景每個用戶都不陌生:出門運動時手機無處安放,講究着速度只因害怕威脅手機安全;美不勝收的風景前想自拍,可腦袋裡中閃過手機摔壞的情景……現在,有了OPPO Care+,再也不用擔憂這些意外發生了!
在跑步、踩單車等戶外運動當中,有OPPO Care+爲手機做保障,用戶自然能夠安心追求極致速度;
幹練獨立的職場人設交給你,全方位的用機呵護交給OPPO Care+,不再因手機意外滑落而亂了分寸;
小長假朋友圈拍照大賽,沒有一張全景自拍怎麼參賽?有OPPO Care+貼心守護,盡情開心拍照,再也不用爲摔手機而提心吊膽!
科技發展的目的,終歸是服務人。OPPO服務權益體系的日趨完善,不僅是把更多時間還給用戶,也讓用戶從“修機焦慮”的情緒中解放出來。OPPO Care+致力於從服務端給用戶提供用機全週期的貼心陪伴,讓用戶全情投入美好生活。
如果說OPPO產品的使命是陪伴用戶記錄美好生活,那麼OPPO的服務可以說更有野心——它想創造美好生活本身。貫穿整個用機旅程的服務週期,有足夠多的時間讓用戶“日久見人心”。全國900多家客服門店爲用戶提供便捷的服務,一小時快修、專屬備用機免去維修煩惱等權益,都展示着OPPO用貼心服務拓展布局的決心。
“是時候告別手機殼和防爆膜,與OPPO Care+一起,徒手實現玩機自由了!”——在OPPO所敘述的“玩機自由”故事裡,這只是一個有趣的開始而已。