陳冠霖:我是經紀人也是購屋族 更要爲消費者的權益把關

▲永慶房屋陳冠霖業務經理的誠實心聲:「市場投機炒作還是很嚴重,永慶房屋拒絕跟投機客往來。」(圖/永慶房屋提供,以下同)

財經中心/綜合報導

永慶房屋推出的《誠實,讓你把房子變成家》品牌廣告,以衆多永慶房屋經紀人的誠實心聲構成廣告主旋律,宣示永慶房屋給予消費者安全、透明的房產交易平臺。其中,永慶房屋經紀人陳冠霖的溫暖女聲,堅定說出「市場投機炒房還是很嚴重,我們拒絕與投機客往來。」這句誠實心聲不僅來自於她身爲房仲經紀人的經歷,更來自她曾身爲一名購屋族的體悟。

從客戶到經紀人 陳冠霖爲民衆開闢安全的購屋道路「幾年前我剛從國外工作回來,那時存了一點錢,就想着要買一棟屬於自己的房子。」但當陳冠霖開始做買房功課的時候,迎來的不是興奮,而是驚嚇。「當時我在網路上面查找關於買房過程的資料,卻發現很多人在分享被房仲騙、買貴了、或是下了斡旋金之後人就跑不見的。」

此時陳冠霖才意會到,買房有許多眉眉角角,稍有不慎,很容易遭到有心人士坑騙。「當時我就想,既然買房的水這麼深,房屋買賣也是一門專業,不如自己先投入房仲業,一方面瞭解買房過程,另一方面也有機會去幫助跟我一樣迷惘的買房小白。」

被永慶房屋「先誠實再成交」理念以及專業形象所吸引,陳冠霖正式成爲永慶房屋一份子。穿上永慶房屋制服的陳冠霖,不僅近距離接觸房屋買賣的各種細節,更一窺永慶房屋對消費者誠實的堅持與細膩。「當時我就注意到,同樣是不動產說明書,永慶房屋的不動產說明書永遠是厚厚一本。」

內容從建物改良物登記簿謄本、地籍圖、建物測量成果圖、買賣雙方應納稅費項目,到社區和周遭相似物件的完整成交行情、房價趨勢、住宅300公尺內嫌惡設施等林林總總的房市資訊。「常常我的客戶看到就說:『你們的資料怎麼那麼多!』」陳冠霖笑說。

▲永慶房屋陳冠霖經紀人表示,她也曾在購屋的路上迷惘,現在身爲經紀人,更要爲消費者的權益把關。

誠實是房仲最重要價值 陳冠霖主動告知嫌惡設施永慶房屋經紀人對客戶的誠實與慎重,除了展現在不動產說明書之中,也展現在服務之中。曾有一次,陳冠霖爲一組客戶帶看房屋,看完之後客戶很滿意,但是陳冠霖卻主動提及社區附近有一處私人的福地,要客戶審慎考慮。「雖然社區的主要出入口、房屋窗外都看不到,但是福地就是在社區附近,我就有告知客戶的義務。」

客戶起先也很介意,但是在陳冠霖主動帶客戶瞭解福地的實際狀況後,才發現福地相對偏僻,社區進出都不會看到,客戶最後決定購入房屋,也非常感謝陳冠霖的主動告知。陳冠霖表示,不管客戶最後的決定是買還是不買,都不會影響她決定告訴客戶福地的存在、甚至帶客戶實際瞭解福地的位置。

「房屋買賣是人生大事,我寧可一開始就因爲告訴客戶福地的存在而遭到拒絕,也不要讓客戶買入房屋後才發現福地,然後在心中留下一輩子的疙瘩。」陳冠霖分享,「因爲如果我是消費者的話,我會希望自己的房仲,能夠告訴我、幫我把關房屋所有的一切。」

房子是拿來住的 永慶房屋拒絕與投機客往來 永慶房屋幫客戶把關的不只有屋況、房價資訊,更幫助消費者避免遭到投機客坑騙。陳冠霖指出,房屋市場上有一些投機客,往往聯手房仲業者,利用資訊不透明等手法,透過低買高賣方式賺取高額差價,卻使原屋主和下一手消費者的權益受損。例如有房仲選擇性的呈現房價資訊,使屋主誤信過低的房價而賤賣房屋;又例如民衆以高價購入全新裝潢的房屋,入住後才發現房屋嚴重漏水,裝潢只是爲了掩飾瑕疵。

爲了幫助消費者避免遭遇類似情況,永慶房屋從1998年建立「投機客資料庫」,至今列管超過九千筆拒絕往來的投機客名單。此外,永慶房屋更規範員工及其二等親內購售屋必須通報,且兩年內不可轉售,主管更延長至三年,禁止員工「球員兼裁判」,利用職權和資訊優勢進行短期炒作。

「市場上投機炒房還是很嚴重。我自己就曾經親身遇過房市投機客,他們上店後第一句話就是你們有沒有賣某某社區的房子,然後也沒打算看房就直接出價。」陳冠霖分享,「只要是在列管名單上的投機客,我們都會委婉的謝絕服務。因爲我們不會配合投機客,以低買高賣方式賺取利潤。」

永慶房屋自建立起「投機客資料庫」,已拒絕超過百億元的商機,爲的是提供消費者一個公平、透明、有秩序的房產交易平臺。「曾經我也是一名迷惘的消費者,害怕買房的路上遇到坑騙。」陳冠霖分享,「因此我非常認同公司的誠實理念,我也希望用我的能力,提供消費者一個安全、透明的購售屋體驗。」對永慶房屋來說,誠實不只是企業的服務理念而已,更是對購屋民衆的尊重和同理。