病毒防守線 消費者權益有保障
大陸的新型冠狀病毒（下稱武漢肺炎）疫情不斷擴大，有關部門已經開始呼籲當地的鐵公路、航空業及旅遊相關業者主動辦理退費、退票，以配合防疫工作。中國民航局21日就發佈通知，要求各航空公司應給予消費者免費退票的待遇，對此，包括天津航空、昆明航空、海南航空、攜程、去哪兒等均已推出相關退改保障，以應對疫情的擴散和傳播。
根據中國民航局下發的通知，大陸各運輸航空公司在做好武漢肺炎疫情防控工作的同時，應高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。上海迪士尼官方微博也在22日公告，已經購買上海迪士尼樂園門票或樂園其他指定日的產品及服務的遊客，以及已經預訂度假區酒店的遊客，均可將門票（酒店）改期至未來六個月內的任意日期。未來六個月內無法到訪的遊客，亦可辦理退款。
在中國民航局發佈通知之後，大陸各航空公司隨即跟進公佈相關辦法。天津航空官方微博稱，凡是在武漢誤機的乘客，只要提供相關證明就可以免費改期一次或全額退票。
天津航空表示，爲方便體溫異常旅客改期或退票，航班日期在1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。
昆明航空、海南航空也宣佈，爲配合疫情控制工作，根據規定，對持有加蓋武漢天河機場衛生所印章證明文件的旅客可免費辦理退票及改期業務。東航、南航、華夏、金鵬等航空公司也都出臺類似的退改簽客票服務。
在旅遊業者方面，包括攜程，飛豬，去哪兒，同程藝龍，驢媽媽、美團、大衆點評等多家平臺針對近期武漢肺炎的疫情，發佈最新退改保障措施；這些平臺表示，至1月31日前，春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單等，將會做免損取消服務；而飛豬則更是對一線醫護人員行程變更做免費取消。
攜程表示，該公司已啓動疫情防治專項小組，針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程均提供免費取消保障。針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，攜程也會協助旅客辦理退訂或減少其損失。
去哪兒網則表示，一旦被確診或疑似爲武漢肺炎而被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及做爲密切接觸者的同行人，均可免費取消去哪兒網平臺預訂的度假類產品，損失由去哪兒網承擔。