北京鏈家“免電話營銷”賠付場景增至40條

一個月前，北京鏈家宣佈推出“免電話營銷”服務，規定在職經紀人未經客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元。

對中介行業來說，電話營銷仍是其最常用的作業方式之一，對經紀人撥打電話數量的考覈也是這個行業的傳統KPI指標，北京鏈家的這個承諾無異於是要改革行業的核心工作方式。從目前的數據結果顯示，這一舉措給北京鏈家帶來明顯的“陣痛”。

根據北京鏈家提供的最新數據，從已經統計的執行五週的效果來看，直接業務層面受到的衝擊較爲明顯，“免電話營銷”實施前後，“新增客周均”指標下降3.79%、“新增房周均”下降13.6%；周度新增客源量環比下降3.79%、周度新增房源量環比下降13.6%。

儘管“陣痛”不斷，北京鏈家方面並沒有因此而降低對於這項政策的執行力度，反而在執行過程中不斷根據實際情況以及消費者的反饋，去補充完善“免電話營銷”的執行細節，目前其內部針對賠付場景的解讀已經從推出時的十多條新增到了40條。

“內部執行是很嚴格的，處罰也是實實在在。” 北京鏈家新天地店經紀人小程回憶道，“實際上，我們在對外發布這項規定之前，已經提前一個月在內部執行，一些門店的經紀人因爲剛推出規定，理解不夠詳細，都依規被處罰了。”據介紹，截止11月27日，北京鏈家因經紀人不守規矩打“騷擾電話”已賠付了91單。

鏈家相關數據顯示，相比電話等傳統場景，端口、IM諮詢互動、VR帶看等線上獲客比重越來越大。2019年，鏈家全業務線上成交佔比從30%提升爲42.3%，其中買賣業務線上化佔比最高，達到50.9%。從北京鏈家9月的新增客源比例來看，線上佔比58%，老客戶轉介紹佔比14%，店面接待佔8%，社區開發佔比5%。

北京鏈家總經理李峰巖表示，要想改變一個行業過去的習慣並非易事，需長期耕耘才能看到效果。“過去我們在行業裡推行幾項重要舉措花了十幾年時間，這次有心理預期。從長期來看這是有利於消費者和經紀人的。”