專訪/特力屋迎市場變化求轉型 着重互動體驗

特力屋業務部資深副總張栢青觀察,人口數減少、社會老齡化影響居家市場的未來發展將會受限,須引導消費者朝向注重更健康、安全、舒適的居家環境。(圖/記者徐文彬攝)

記者洪菱鞠/專訪

家中遇到修補牆壁裂縫、重新粉刷油漆、或是改造老舊傢俱等問題,有些人第一時間選擇自行DIY,一方面省錢,另外就是可以享受動手做的樂趣,不過居家修繕連鎖通路特力屋業務部資深副總張栢青觀察,DIY市場族羣不會一直增加,反倒在人口數減少、老齡化影響下,未來居家產業的成長會受限,因此賣場勢必得走向「轉型」之路,提升消費者對於居家整體品質的注重。

特力屋旗下提供DIY修繕、居家佈置配件商品販售,另外還有到府丈量、修繕裝潢服務,在市場需求下,能採買到各品類的 DIY 物件家居生活用品,是賣場主打的最大優勢,可一站購足所需要的東西。而觀察現代人的家居需求,張栢青發現,多數人家空間坪數不大,使得收納類商品受到消費者青睞,相關類別銷量在去年和前年成長超過10%,是近年表現突出的品項

▲張栢青提到,實體通路仍存在着本身的優勢,可提供消費者現場體驗試用的服務,不過面對全捄電子商務的蓬勃發展,跨入線上經營是必然的,在虛實整合之下,讓消費者有更多元的通路進行採購。(圖/記者徐文彬攝)

除了一般販售,特力屋透過主題規劃與消費者溝通,例如在型錄上示範各種收納情境,利用鍍鉻層架搭配不同功用的大小收納箱/盒,傳達如何在家中妥善運用這些物件。而此類提案亦反應出,特力屋面對無所不在的競爭同業,小至五金行、大至同屬性量販店,若要鞏固自身市場,必須加強整合商品力與功能性,張栢青提到,特力屋的下一步便是着重在與消費者之間的互動體驗,引導消費者打造「健康、安全、舒適、環保」的居家環境。

張栢青進一步指出,特力屋向來賣最好的品項是「照明燈具」,加上更換使用節能 LED 燈具是現今趨勢,因此近期在中和店新開設了 LED 體驗館,不同於以往只在貨架陳列商品販賣,該體驗館主打展示多種 LED 照明,並且有燈光諮詢師在現場服務說明,像是該如何挑選、避免光源危害等,讓消費者在購買時,對商品的特性有更多瞭解,而這類形式其實就結合了特力屋希望強調的4大方向

▲特力屋業務部資深副總張栢青一路從店長做起,第一線的經驗讓他能掌握消費者需求與趨勢。(圖/記者徐文彬攝)

不只是門市服務嘗試做改變,因應全球電子商務市場的興盛,特力屋在經營上也開始轉型,朝向 O2O 虛實整合發展,實體店有賣的,網路上也能買到,而除了原先就有的品牌官網,另外也尋找購物網配合,接下來還將推出APP,主打在任何時間都能購買,在全通路的經營方式下,讓消費者可以在不同管道接觸商品,也在整合創新之下,迎接傳統實體通路所面對的挑戰變化