重慶打造“渝快辦” 推動“掌上辦”“指尖辦”

新華社重慶11月11日電（記者黃興）近日，重慶渝榮水務有限公司在“渝快辦”App提交取水許可電子證照辦理申請後，重慶市水利局在線審覈，很快爲其頒發電子證照。“以往要到窗口提交紙質材料，還需經過複雜的審批程序，現在感覺省心多了。”該公司負責人說。

這家水務公司舒心的辦事體驗，正得益於重慶近年來推出的“渝快辦”政務服務平臺。在過去，重慶企業和羣衆辦事通常需現場辦理，有時還需跑多個部門，多有不便。爲此，2018年重慶推出全市一體化在線政務服務平臺“渝快辦”，將線下辦理的事項搬到線上，同時集成原先分屬各行政部門的審批系統，讓企業和羣衆辦事無須多頭跑路。

重慶市政府電子政務中心副主任李宗磊說，以“互聯網+”爲政務服務賦能，近年來“渝快辦”不斷擴容，現已涵蓋1081項服務事項，企業和羣衆足不出戶就可“指尖秒辦”。迄今爲止，“渝快辦”已擁有註冊用戶逾1400萬，累計辦件量超1.3億件。

“依託‘渝快辦’平臺，97%的市級行政許可事項‘最多跑一次’，95%的事項網上可辦。”李宗磊表示，政務事項平均審批辦結用時從3年前的14.2天壓縮至3.28天，大大提升了辦事效率。

“渝快辦”還整合服務大廳、移動平臺、自助平臺、網上平臺四大服務端口，實現線上線下全覆蓋，24小時服務不打烊。李宗磊告訴記者，“渝快辦”通過與銀行、郵政和便利店等合作，投放自助服務智能終端1100多臺，並在重慶8000多個行政村建設1萬多個服務網點，努力暢通政務服務“最後一公里”。

在兩江新區政務大廳，得益於大量自助設備的投用，政務服務全天候“不打烊”。記者在現場瞭解到，該大廳設置了24小時自助服務區，投放出入境自助簽註機、社會保障自助服務一體機等30餘臺各類智能設備，方便申請人查詢、申報政務服務業務以及相關證明信息。

同時，服務集成也助力羣衆辦事“一窗綜辦”。兩江新區政務中心負責人告訴記者，兩江新區政務大廳共設置工程建設、開辦企業、市場監管、出入境、辦稅服務、不動產登記、社會保險等9個辦事區域，可對1003項事項統一開展窗口服務，實現辦事“只進一扇門”“最多跑一次”。

羣衆辦事無堵點，審批環節也要暢通。在重慶市政府辦公廳“互聯網+政務服務”指揮中心大屏幕上，行政效能監管熱力圖清晰地顯示着每個區縣的辦件總量、辦理進度。幾乎每隔兩秒鐘，屏幕上就會彈出一個提示框，記錄某個單位的辦件進度；如果出現超時等異常，系統即自動記錄跟蹤，將其標紅，並進行督促。

“政務服務中，效能監管一直是難點。爲此，我們上線‘渝快辦’效能監管系統，對審批事項進行全流程、全要素在線跟蹤監管，企業和羣衆還可對辦事體驗打分，真正倒逼職能部門把企業和羣衆的事情辦好。”李宗磊說。