中國旅遊協會徵集2021“中國服務”·旅遊產品創意案例

4月28日，中國旅遊協會舉行2021“中國服務”·旅遊產品創意案例徵集啓動儀式暨新聞發佈會。據悉，“中國服務”·旅遊產品創意案例徵集活動是中國旅遊協會於2018年首次在全國範圍內推出，旨在配合質量強國的國家戰略，推動旅遊行業供給側結構性改革，樹立一批具有國際水準、本土特色、物超所值的產品標杆，從而持續推動“中國服務”質量的提升，提高服務供給的質量和效益，開闊全行業的國際視野，促進跨界合作，向世界講好“中國服務”的故事，讓“中國服務”像“中國製造”一樣具有影響力，成爲展示中國形象、弘揚中華文化的重要載體。

中國旅遊協會副會長兼秘書長張潤鋼在回顧前兩屆的活動開展情況時說，“中國服務”·旅遊產品創意案例徵集活動得到業界的廣泛認可和熱烈響應，前兩屆共收到來自全國各地行業推薦或企業自薦的300餘個“案例”，如杭州開元森泊度假樂園、拈花灣禪意小鎮、山裡DOU是好風光、上海環球港、牛人專線等案例全景式地反映了近年來廣大旅遊企業在改革創新中的最新成果，展示了“中國服務”旺盛的生命力，對賦能行業起到了積極推動作用，將持續推動旅遊行業服務質量的提升，促進旅遊業高質量發展。

隨後，張潤鋼公佈了今年“案例”徵集的範圍和須具備的條件：應爲各類服務產品或相關旅遊業態；內容包括傳統旅遊各要素，泛旅遊新型業態（互聯網、數字化及信息技術、生活方式類型產品等）的創意及品質提升；在旅遊市場具有很高的知名度和品牌影響力；具備良好的旅遊消費體驗和借鑑推廣價值；響應或創造了新的消費需求；具備一定的市場實踐經驗，獲得良好的經濟效益和社會效益，且具有可持續贏利能力或盈利前景；同等條件下，優先選擇側重中華文化、文旅融合、傳統與現代結合、科技創新含量較高的“案例”。今年活動將延續往屆慣例，由旅遊行業相關企業、行業協會以及消費者通過官方渠道進行推薦或自薦。中國旅遊協會將選擇具有代表性的“案例”單位在今年年底舉行的2021“中國服務”·旅遊產品創新大會上介紹經驗。

開元旅業集團創始人陳妙林認爲，“中國服務”旨在推動服務創新、產品創新、品質創新和工匠精神，通過組織經驗介紹取得了非常好的效果。開元旅業集團被推薦的“案例”是杭州森泊度假樂園，森泊度假樂園2020年在受到疫情的影響下，前三個月幾乎處於關停狀態，但後面9個月時間，超過了2019年營收水平；2021年開年雖然也受到了疫情反覆影響，但仍完成了一季度的營收目標。良好的經營效益與發展前景，受到資本市場青睞，去年得到中旅投近4億的戰略投資。開元森泊度假樂園今後會在全國佈局，形成連鎖發展的趨勢。

無錫靈山文化旅遊集團有限公司董事長吳國平認爲，高質量發展是時代的主旋律，高品質旅遊是市場的新期盼。靈山集團的拈花灣禪意小鎮被推薦爲“案例”之後，兩年來，靈山集團把活動倡導的，創新、工匠精神更加融入日常的運營管理，以初心、守匠心，持續推動產品迭新、場景更新、服務從新；打造了新的爆款微笑廣場，推進了禪行的持續升級，構建了智慧化的拈花雲平臺，更加註重服務的關鍵時刻，拈花灣禪意小鎮也收穫了大衆遊客的普遍好評，疫情過後，迎來了快速的反彈增長。

途牛旅遊網副總裁王樹柏分享了被推薦“案例”“牛人專線”的經營狀況：“牛人專線”上線10年來，再次對服務標準進行迭代升級，推出分期免息、成團保障、拼房無憂、退改保障、無理由退換貨等能爲遊客提供更高品質跟團遊服務的新標準，更多圍繞行前服務方面，以便讓客人預訂及出遊時沒有後顧之憂。同時將產品上線滿意度標準由原先的90%提升至93%。截至2021年第一季度，牛人專線已累計服務超540萬人次出遊，客戶滿意度達到97%，更有超過五百條超99%滿意度線路產品供遊客選擇。

民族飯店在 2019“中國服務”·旅遊產品創新大會上提供獨具匠心的“五福四季·九宮吉祥餑餑盒”創意麪點，這些麪點出自餐飲部麪點廚師長趙會連及他的團隊。趙會連被推薦爲“中國服務”·工匠精神案例，民族飯店總經理夏敏輝介紹，2019年民族飯店註冊“餑餑時光”茶食文化品牌，由“趙會連研究室”集合酒店精英廚師團隊共同打造，並作爲民族飯店首個茶食文化品牌，在宮廷御製基礎上進行傳承創新，形成獨特的茶食文化流派，引領了茶食消費風尚。