張榮貴 總走在改變的路上

人工智能公司董事長張榮貴。圖／張榮貴提供

張榮貴小檔案

【編按】27年前，三位年輕小夥子看到電話傳呼商機，一股腦地投入創業，張榮貴是三人中負責技術，他拚命用三個月寫出「電話傳呼系統」，但賣不到二年，團隊毅然捨棄這個商機，轉進自動總機系統。「捨棄」然後「轉進」的循環，似乎是張榮貴1/4世紀創業人生寫照。

可稱爲臺灣電信資訊界老兵的人工智能股份有限公司董事長張榮貴，也是國內最大CRM（Customer Relationship Management）整合商程曦資訊共同創辦人，從年輕創業至今27年來，隨着國內電信服務發展演變，可以說無役不與，更早在國內未投入人工智慧前，即率先佈局AI服務機器人（Chatbot）。

去（2019）年底，張榮貴與其它10位資訊人共同榮獲「傑出資訊人才獎」，並於今（2020）年2月被總統蔡英文接見。熟悉張榮貴的創業歷程，這個榮耀似乎來的有一點晚。

打斷手臂裝義肢 擁抱未來改變自己

張榮貴自1993年創業至今，好多次都面臨「打斷手臂裝義肢」，毀掉原有產品架構，大膽擁抱新技術與新策略。張榮貴回想，2000年前國內沒有可整合電腦的數位交換機產品，就是具備CTI（Computer Telephony Integration）功能的交換機，大都採用國際公司產品，例如Nortel、IBM、西門子等，當時適逢工研院要自行發展CTI及VoIP技術，程曦利用這個機會爭取參與這政府科專計劃，成爲工研院共同開發廠商，發展出國內自行研發的「整合辦公室電話系統」（Integration Office Telephony System，簡稱IOTS）系統，這也是客服系統需要的交換機。

但隨着VoIP技術發展成熟，程曦與工研院的這套「整合辦公室電話系統」系統在整合VoIP技術及網路應用發展，仍無法滿足客戶需求，這時美國通訊公司Altigen也準備進入亞洲市場，程曦透過合作取得Altigen公司VoIP交換機產品代理。然而，代理的同時也意謂着丟掉自已投入經費苦心開發的交換機系統，這是張榮貴第一次「打斷手臂裝義肢」的決定。

程曦第二次「打斷手臂裝義肢」是在2010年時，當時看好雲端技術發展，要讓VOIP與雲端結合，就必須把系統移到雲端上。上雲就必須消滅交換機，全面雲端化，張榮貴說，那時也是一個痛苦決定，他很感謝合作伙伴黃士軍的果斷，若不是他的決斷，張榮貴還真捨不得丟掉原有的交換機系統。

2013年時，程曦也跟大部分企業一樣感受到數據將是未來發展重要力量，同時也觀察到，原是程曦大陸客戶的招商銀行啓用的AI服務機器人，提供客戶服務的一種選擇，也獲得很不錯的成效，這讓張榮貴看到「機器人要來了」，程曦不得不再打斷手臂一次，再一次用破壞式創新迎接新的未來。

張榮貴毅然籌組20人的語料建置團隊，並回去淡江大學攻博士學位，深入研究人工智慧，於2015年再度與工研院合作開發AI服務機器人平臺（Chatbot Builder），可以發展各種產業需要的服務機器人（Chatbot），比2017臺灣AI元年還要早二年。

回望創業至今，詢問張榮貴最大挑戰是什麼？他說，一路走來，要一直去面對改變、認識改變，然後帶領同事轉變，發展符合新環境產品。