遊客、業者都投訴!未保履約險又欠款 KKday:非事實

臺灣旅遊體驗平臺KKday可訂購各國旅遊行程。(圖/取自KKday官網

記者蔡玟君/臺北報導

臺灣旅遊體驗平臺KKday因可一次搞定各國旅遊行程、票券,加上時有優惠活動,深受許多臺灣旅客喜愛。但近日有讀者向《ETtoday東森新聞雲》投訴,指出KKday並未投保履約保險,換言之如果旅客該平臺購買的行程未能出團、或該公司倒閉,將可能無法理賠。對此,KKday官方則澄清上述投訴並非屬實。

▲KKday在觀光局登記的酷遊國際旅行社,履約保險顯示爲0。(圖/取自觀光局官網)

根據觀光局「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第16條規定:旅行業應依主管機關之規定爲旅客辦理責任保險及履約保險,並應載明投保金額及責任金額,如未載明,則依主管機關之規定。而根據KKday 在觀光局所登記的酷遊天國際旅行社資料,履約保險顯示爲0,讓該名讀者質疑,如果當有問題發生時,旅客是否會求償無門。

對此,KKday官方出示保單證明並表示,觀光局資料僅是尚未更新。如果沒有履約保險,是無法成爲合法旅行社,但KKday領有合法的旅行社執照,一切都依照主管機關觀光局法規規定,有旅行業履約保證保險,也有加入品保協會

2016/11/3更新:目前觀光局官網已更新KKday資料(圖片如下)。

泰國旅行社「AK Travel」在官網發佈的終止合作聲明。(圖/取自AK Travel官網)

然而KKday近日的爭議不僅於此。泰國旅行社「AK Travel」在10月底於官方臉書專頁發佈終止合作聲明,表示因KKday今年度多次拖延付款,同時以客戶服務爲由,取得 AK Travel規劃細節,並在近期推出相同內容商品,在各項細節多有複製規劃的可能,嚴重損害雙方合作關係,因此從即日起,終止雙方一切合作,也不再授權該平臺代銷。

針對該旅行社的指控,KKday則嚴正駁斥:「旅遊市場上所有針對泰國旅遊提供行程的業者,因旅遊目的地相同,各家業設計出的行程皆可能先後有相似之處,實難歸咎於單一家業者複製另一家業者行程之責。若AK認爲新供應商有抄襲行程內容之嫌,請提出對於行程的專利權逕行提告。」,同時也否認有拖欠款項的情形,針對上述2項不實指控,KKday也表示會採取法律途徑