用髒浴巾擦馬桶、杯具「代價來了」 中消會:對不符五星飯店降級!

大陸星級飯店集體被爆清潔不當。(圖/翻攝自花總丟了金箍棒微博)

大陸中心/綜合報導

微博網友「花總丟了金箍棒(以下簡稱花總)」14日發佈影片曝光了大陸14間五星級飯店衛生內幕,引起輿論一片譁然,加上事後公開道歉的飯店態度冷漠麻木和不以爲然」。中國消費協會21日表示,對該衛生亂象強烈譴責,建議對名不副實的酒店摘星降級

中國消費者協會21日發佈聲明表示,對此衛生亂象強烈譴責,「這次涉事企業覆蓋面之廣,星級之高,情節之惡劣,更令人瞠目」;此次曝光的星級飯店衛生亂象,嚴重違反了消費者權益保護法旅遊飯店業的相關規定。

「更加令人失望的是,涉事星級大飯店並沒有深刻認識到問題嚴重性,也沒有對消費者的監督建議給予充分理解和尊重,反而在迴應中用個別員工』、『個別事件』的表述對存在問題輕描淡寫,折射出對消費者和消費監督建議的冷漠、麻木和不以爲然,這種態度顯示出其真實的服務理念品質與之頭頂的『五星』並不相符。」

▲大陸五星級飯店集體被爆清潔不當。

消費者協會有關負責人表示,「希望有關行業主管部門,不護短不怕醜,徹底調查、加強監管,對名不副實的星級飯店,該摘星的摘星、該降級的降級,爲消費者評選出真正名實相符的星級飯店」。

遭點名的飯店分別是上海世茂皇家艾美酒店、浦東文華東方酒店、外灘華爾道夫酒店、浦東麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店、璞麗酒店、四季酒店;北京柏悅酒店、康萊德酒店、王府半島酒店、頤和安縵酒店;福州香格里拉酒店貴陽喜來登貴航酒店;南昌喜來登酒店等。

▲貴陽貴航希爾頓飯店一晚1600人民幣。(圖/翻攝自花總丟了金箍棒微博)

微博網友「花總」日前公開11分鐘的影片,曝光14間五星級飯店清潔人員,用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子洗手檯鏡面。雖然已有10家業出面道歉,但有飯店全員工透露,其實這些都是業界潛規則」,就連主管檢查,也是「一條抹布擦到底」。

事後14家飯店相繼公開道歉並承諾整改,但態度冷漠並疑似「報復」花總。花總16日在微博發文表示,貴陽希爾頓飯店公開他個人資料, 他被拉入飯店業「黑名單」,「能不能想想怎麼解決問題,而不是解決我」。貴陽希爾頓飯店同日公開道歉,花總隨後表示,「我接受道歉,但請告知是從何管道獲得本人身份資訊,我從未入住貴品牌酒店。」