漢莎航空加速Miles & More本土化

話說德國漢莎航空公司的A380旗艦客機將於2013年9月27日首次飛臨魔都上海。“藍天白雲大飛機”——新航線、新機型、新座椅、新的機艙服務向來都是航空公司吸睛和爭奪客戶的招數。但一年365天，總不能天天靠開航線和升級硬件來打動客戶。作爲一家在中國市場摸爬滾打了30多年的外國航空公司，漢莎航空的市場利器是本土化，利用里程獎勵計劃Miles&More穩定高端客源和招攬新旅客。

衆所周知，維護老客戶的投入遠比開發新客戶的成本要低得多。一般而言，新客戶的開發成本往往是維繫老客戶成本的4至5倍；有的行業甚至高達8至9倍。1981年，美國航空公司首次推出常旅客計劃之後，瞬間在全球躥紅，各大航空公司迅速跟進。乘客在加入常旅客計劃後，就可將自己的飛行里程（mile）累計起來，達到一定數額後即可換取升艙券、獎勵機票、貴賓休息室等優惠。里程積分甚至有“第二貨幣”的美譽！

儘管“飛”仍然是航空公司常旅客計劃的核心所在，但里程積分的可積累和可兌換程度，是這類計劃成功的關鍵所在。作爲歐洲最大的常旅客計劃，Miles&More是漢莎航空、瑞士國際航空、奧地利航空和其它六家歐洲航空公司通用的里程獎勵計劃，會員可在上述航空公司的航班上積累和兌換獎勵里程。此外，會員還可在乘坐星空聯盟成員航空公司的航班時積攢里程，如中國國際航空、深圳航空、新加坡航空、全日空、美國聯合航空等。此外，通過與全球350多家精選酒店、租車、金融保險、電信和商戶等的緊密合作，Miles&More鉚足勁兒地爲會員提供各種里程優惠活動，增加該計劃的客戶粘貼度。

對於中國旅客而言，縱然“世界各地”這個詞組高上大，但到底還是要“接地氣”——可以在中國境內積攢和兌換里程積分。2009年12月，Miles&More里程獎勵計劃成功實現本土化，攜手華夏銀行發行了“漢莎航空Miles&More華夏聯名信用卡”，持卡會員不僅搭乘航班可以積攢獎勵里程，日常生活中的各種消費亦可以積攢獎勵里程，並同時享受萬事達卡大中華區和中國銀聯白金卡的優質服務。在首次刷卡成功後，持卡會員可獲贈最高達6,000英里開卡獎勵里程。此後每一筆刷卡消費都可積攢獎勵里程，每月自動轉入持卡會員的里程賬戶。如果在Miles&More里程獎勵計劃的合作商戶刷卡消費，更可同時獲得該商戶和獎勵里程的雙重積分。

爲進一步實現本土化，2013年7月1日，德國漢莎航空公司正式發佈Miles&More的官方中文名字“飛常里程匯”。Miles&More國際有限公司董事總經理施泰恩·巴赫先生（JoachimSteinbach）直言不諱地指出：“在Miles&More歡慶20週年之際，全新中文名及標識的推出必將成爲Miles&More深耕和發力中國市場的里程碑。”目前，Miles&More全球會員超過2,400萬人，中國會員約2%。漢莎航空冀望Miles&More飛常里程匯在中國的會員年增長率可以達到10%。

Miles&More飛常里程匯還與攜程旅行網進行深度合作，會員入住攜程旅行網的25,000多家酒店或租車，每消費5元人民幣，即可獲1英里獎勵里程。2013年09月01日至2013年11月30日期間，首次成交酒店可獲贈500英里獎勵里程。活動期內通過攜程預訂併成交酒店累計消費超5,000元，即可獲贈3,000英里獎勵里程；消費超10,000元，可額外再獲贈5,000英里獎勵里程，也就是總計高達8,000英里的獎勵里程！

在中國，Miles&More飛常里程匯的合作伙伴還包括安聯保險、RIMOWA專賣店、上海寶萊納餐飲有限公司旗下各餐廳、以及OrreforsKostaBoda零售店鋪等。當然，至關重要的是，Miles&More飛常里程匯的官方網站設有中文網頁，與該網站的德文和英文網頁同步更新，會員可以隨時和及時地瞭解最新的里程優惠活動。不僅如此，會員還可以在漢莎航空的網店Worldshop進行購物，積攢或兌換里程。

在此，要特別提醒里程達人們，Miles&More飛常里程匯的資格會員，即銀卡會員、Senator金卡會員和HONCircle貴賓會員，里程帳戶內的積分永遠有效！因此，在里程積累的過程中，除了里程數，一定要注意帳戶內資格里程的餘額。