亞洲第一！ 國泰獲國際服務品質認證肯定
▲國泰人壽獲SGS Qualicert國際服務品質認證肯定(圖／國泰人壽提供)。
國泰人壽本(12)月成爲亞洲第一家通過SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司，服務品質備受肯定。國泰人壽指出，爲維護並強化服務，公司甚至派出員工扮演客戶，實際走訪各個服務據點進行查覈，透過站在客戶立場的方式，讓國泰的服務可以更細膩、貼心。
於87年獲ISO 9001認證，並在99年成爲全臺首家通過ISO 10002(顧客滿意-組織處理投訴)企業的國泰人壽，今(101)年更上層樓，在產官學界及消費者代表成立的標準委員會審查下，於12月榮登亞洲區第一家得到SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司，由此可見國泰人壽對服務品質的重視。
爲了帶給客戶最好的服務，國泰人壽表示，公司近年來會定期派出員工扮演的「神秘客」，前往各服務據點，檢視包括環境、接待引導等服務措施，從客戶的角度，找出值得改善的面向，藉以提升客戶的滿意度。
國泰人壽舉例，新竹地區有一名服務人員，日前承辦保戶的保單貸款業務時，發覺客戶一天之內申請多筆貸款，加上客戶說接到來自香港的中獎電話，便主動建議對方撥打反詐騙專線確認，經查證後發現，「中獎」一事，的確是詐騙集團的謊言，及時保住財產，讓這名客戶直呼「揪感心！」
國泰人壽強調，目前全臺擁有近800萬客戶，除現行300多個營業據點、近3萬名業務員可提供全面服務外，有關保全變更、理賠申請、保單貸款與保費繳納等作業，更可透過182個服務據點、近1200位客服人員迅速辦理。