雅居樂張中略：5S+全週期貼心服務，成就“樂活”人生
本站房產報道 9月19日，雅居樂地產5N產品系發佈會在廣州國際媒體港盛大開啓！經過28年積累和沉澱，在“一生樂活”品牌理念下，雅居樂地產發佈提煉昇華後的企業戰略和產品理念雅居樂地產發佈提煉昇華後的一套完整的產品理念以及專屬雅居樂的5N產品體系，以此滿足每個人每個人生階段的不同需求的選擇，用產品去爲消費者詮釋生活的無限可能。
發佈會上，雅居樂地產集團副總裁張中略登臺，全新發布雅居樂5S+生活服務體系。“5S+生活服務體系”即是圍繞客戶、產品和銷售構建的一個全週期、全維度服務體系，讓雅居樂服務從差異化到標準化，從標準化上升到品牌化。
張中略認爲，全面貫徹落實“5S+服務體系”，既是對客戶的承諾，也是未來10年雅居樂地產核心驅動力之一。
作爲從業5千多天的地產老兵，張中略首先感慨“賣房”是一個複雜的問題，對消費者來說，“買房”是一個複雜N倍的問題，“買房就像打通關遊戲，永遠有更大的‘驚喜’等着你！因此，買房應該有被善待的權利。
雅居樂這28年來，也一直不斷改變和升級服務，提供貼心溫暖周全的置業服務體驗，目前，雅居樂地產已在國內外81個城市，推出了218個項目，收穫了160多萬業主的充分信任。
根據賽惟諮詢的行業調查數據顯示：2018年到現在，雅居樂地產的平均總體滿意度是84.3，高於行業總體滿意度的74.6；雅居樂的平均再購意向是78，而行業平均再購意向是63.7，也高於行業平均分14個點；推薦意向，行業平均爲71.3，雅居樂是84.3，大大高於行業平均水平。
也就是說100個業主裡面有78個業主表示下次買房傾向繼續選擇雅居樂，84個業主願意將我們的產品推薦給他們的朋友，這些數字代表着代表着用戶對雅居樂肯定。
如今，雅居樂在28年的積累上，結合新時代背景下客戶對置業服務的新需求，提出了全方位解決方案：「以用戶爲中心，構建一套從看房到入住之後的全週期服務標準，全面打造雅居樂5S+生活服務體系」
S代表雅居樂對於服務的精細化極致追求，“+”是比客戶多走一步的用心，並將Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5個服務標準與看房、購房、維繫、交付、入住5大置業體驗週期完美融合，提供高標準的體貼服務。
比如，雅居樂置業顧問必須經過30天100小時培訓、5次不同維度的專業考覈，持證上崗，以專業力幫助客戶及時、完整地瞭解產品，做出最佳決策；「陽光公約」力求信息透明化，要求置業顧問將各種因素和可能影響如實向客戶講解，讓客戶做出放心的選擇！這是5S+服務體系在前期階段帶給您的貼心和放心。
張中略認爲，在過去的房地產行業，大家更關注的是前期購房階段的一些服務提升，雅居樂提出的「5S+生活服務體系」將徹底改變這種狀態，針對客戶5大體驗週期，設置了19個服務模塊、99個服務接觸點、近300項執行細則，打造了一套貫穿線上移動手機端和線下體驗館，全流程全生命週期的服務新標準！
例如，雅居樂“專屬客戶大使”一站式爲客戶解決簽約到交付到入住的全部事情，「第一響應人」機制更要求10分鐘迴應、6小時內回覆、3天內將問題關閉，及時解決業主問題！你還可以在家通過雅居寶（APP）智慧互聯平臺，隨時查看合同辦理進度、電子票據、樓盤活動公告和工程家書；定期邀約準業主親臨工地參觀，近距離感受房屋品質的構築過程。
雅居樂5S+服務體系首創“白手套”收樓模式，確保將最好的品質交到您的手中，在我們行業領先的數字化質量監控平臺上，可以全天候監控各項目施工現場，在交付3個月前，邀請第三方專業驗房機構進行2次查驗，並聯合8個部門進行內部整改驗收；入住後，我們的雅管家智慧社區，通過線上智能操控，線下深度體驗，爲您提供7*24全時在線服務，力求第一時間解決您生活上的大小問題。未來，雅居樂還將推出老社區煥新計劃，對交付較長時間的項目進行定期保養升級！
張中略認爲，今天房地產行業已進入“C端時代”和“存量時代”，賣房不再僅僅是一次性銷售，而應該變成一種長期服務，爲客戶和未來創造長遠價值。
雅居樂把「產品力」和「服務力」上升到了戰略高度，從客戶、市場、產品、工程、營銷和服務全鏈條入手，以強大產品和服務打造全面競爭力，贏得客戶，贏得市場的信賴。
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