行程怎辦？民衆灌爆華航臉書 跳針回覆「請私訊」惹衆怒
華航空服員確定於24日0時罷工，有許多已經安排行程要出國的民衆，紛紛前往華航臉書留言詢問航班資訊，除此之外也有人要求華航賠償他訂好的酒店與樂園票等等，也有人說客服打不通，不曉得怎麼辦，但面對種種的問題，華航疑似採用機器人程式回覆，要他們私訊就好，讓不少人更生氣。
▲華航空服員聚集總公司前，宣佈罷工。（圖／記者季相儒攝／下同）
「您好，關於票務諮詢，請私訊臉書客服，謝謝！」華航空服員確定罷工，不少旅客焦急的想知道旅遊資訊，但正當航班資訊不清、客服打不通之際，華航臉書卻疑似使用機器人程式，不斷跳針，要這些留下問題的旅客，私訊就好，讓不少旅客越留越生氣，批評「太不專業！」
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▼華航跳針式回覆，讓不少旅客更生氣。（圖／取自華航臉書）
華航表示，若是需要退票的旅客，不需要手續費，但不少旅客認爲，不是機票退不退的問題，而是所有的行程都會影響；「明明說好的罷工日期會提早公佈，所以提前一天也算？完全沒顧及消費者的權益！」現在想退票還因爲不確定當天會不會罷工，讓他完全不知道該怎麼處理，還碰上機器人回覆，讓人很生氣。
稍早華航也對此次罷工事件發出聲明稿，表示目前已經啓動緊急應變小組，秉持飛安第一，旅客優先的原則，全力調度可用人力，並安排航班調整計劃，將影響層面降到最低；若是遇上人力不足，會整並航班、調整機型、運用共用班號航班服務。若旅客航班受到影響，將依需求安排更換班機時間、更改同地區地點、延後或延期，如退票者可免收手續費。
罷工首日預估出入境航班將有89班，華航總經理張有恆晚間21時緊急於華航企業總部召開記者會說明，由於工會宣佈罷工突然，從24日凌晨0時過後的2小時內，入出境就有5架班機，至少千名旅客受到影響；直至中午前取消8航班，影響人數約爲一千五百多人。另一方面，華航強烈反對工會收取空服員護照，認爲是剝奪私人隱私與自由。
【華航因應空服罷工說明稿】桃園市空服員職業工會宣佈 24 日零時發起罷工，可能影響華航航班運作，目前已啓動緊急應變小組，秉持飛安第一、旅客優先爲原則，全力調度可用人力及安排航班調整計劃，務求將影響層面降至最低。造成旅客不便，華航深感遺憾與抱歉。
華航將優先調度可用人力，儘可能維持航班運作。如果人力不足，則會整並航班、調整機型、運用共用班號航班服務等。若旅客航班受到影響，將依需求安排更換班機時間、更改同地區地點、延後或延期，如退票者可免收手續費。對於旅客行程，華航一定會負責妥善安排，請旅客不要擔心。
考量旅客權益，公司在今晚仍不放棄持續協商溝通的機會，期盼能化解此次事件之困擾；同時呼籲空服同仁冷靜，考量旅客權益，避免造成國內外大衆交通運輸之不便，勿讓社會、衆憂、失望；全體華航員工也將以智慧、用理性解決爭議。本公司呼籲，罷工投票其實是手段不是目的，最主要是希望勞資進入協商。
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