爲企業量身定製“工具包”，軟通動力數字化運營再升級

（原標題：爲企業量身定製“工具包”，軟通動力數字化運營再升級）

數字化時代浪潮下，處於產業鏈中的企業，供給和需求的細節瞬息萬變。想要全面掌握行業風向，發現微米級的業務需求變化，企業必須進行數字化升級。因此，在企業內外部業務鏈條的各環節中，採用數字化運營這一工具，成爲衆多企業實現降本增效的好出路。這也直接導致了數字化運營服務市場呈現出“平臺化”、“標準化”、“工具化”的發展趨勢，行業規模快速增長。

在企業數字化轉型需求高漲的同時，國家也從政策方面給予了大力支持：去年年初，國 務院常務會議部署了加快服務外包轉型升級的舉措，商務部等部門也對此發佈了指導意見，明確提出要加快數字化轉型，培養壯大市場主體，支持業務運營外包。如何選擇專業、精準、高效的數字化運營服務商，成爲不少企業關注的重點議題。

數字化運營：企業的高效“工具包”

數字化運營起源於BPO，但其與BPO卻有着明顯的價值差異。隨着整個社會數字化步伐的逐步邁進，企業運營模式也悄然發生着不可逆的變化。大量數據、信息的爆發式增長，使得企業的處理與管理能力面臨挑戰。這時，基於關鍵數字技術而崛起的數字化運營，便成爲企業突破傳統模式壁壘的高效“工具包”。

爲了解決企業重複的客服工作和業務流程，數字化運營通過技術的工具化，讓依賴人工處理的客服、管理、審查、營銷等問題，通過數字技術得以完美解決。區別於傳統的BPO業務，數字化運營在針對上述業務進行服務時，使企業告別大量的、重複性的工作，一方面大幅降低企業人力、管理成本，另一方面實現了效率和精度的提升。提升企業自身客戶滿意度的同時，爲企業創造核心價值。

此外，隨着不少企業對數字化運營覆蓋業務範圍逐漸擴大，行業頭部服務商正摸索出一種更具前瞻性、更高附加值的服務模式，即覆蓋企業全業務流程的“端到端”服務模式。作爲中國領先的軟件與信息技術服務商，軟通動力便是“端到端”服務模式的領航者。基於多年爲全球企業提供軟件與數字技術服務及數字化運營服務的經驗，軟通動力對“端到端”有着深層次的理解。

爲什麼需要“端到端”？

要了解“端到端”，我們要先從企業需求說起。一般來說，很多大型企業對全業務鏈的數字化運營有較高需求，他們迫切地需要成規模且經驗豐富的諮詢服務商提供支持。這種基於企業全業務流程需求，帶動供應商提升全流程運營服務能力的底層邏輯，促生了“端到端”模式興起。

相比單一環節的數字化運營業務支持，“端到端”服務模式擁有顯而易見的優勢，能夠爲企業提供更稱手、更實用的數字化工具。首先，全面的業務梳理與規劃、搭建運營平臺，服務價值也將得到全面展現；其次，全流程的數字技術應用，能夠實現更精準、快捷的數據分析與應用，進一步提升價值；另外，具有一定規模、充足經驗的大型服務商，才能夠提供“端到端”服務，其專業能力、規模效應，也將爲企業帶來更高附加值的精準服務。

以衆多互聯網龍頭企業爲首批服務客戶的軟通動力，基於互聯網企業業務特性，深度結合自身在數字化技術方面的豐富經驗，快速摸索出了一條適合各行各業的“端到端”服務路徑。也正是因爲看到了國內數字化運營在“端到端”方面的短板，軟通動力寄希望於藉助自身的能力積累，爲企業提供專業的數字化運營服務，以專業的“工匠精神”改變國內市場小、散、亂的局面。

數字技術工具化

對於軟通動力來說，數字化運營是其重要業務板塊之一。目前，數字化運營已成爲軟通動力業務增長的第二曲線，並被確立作爲七大戰略之一。憑藉資源和技術的雙重加持，軟通動力的數字化運營正加速實現數字技術的工具化。

資源方面，軟通動力設立了“軟通教育”，實現數字化人才定向培養、就業的全流程落地，爲數字化運營業務騰飛構建了堅實基礎。技術方面，軟通動力憑藉其數字化技術領先地位，不僅爲企業客戶提供高效、便捷的技術工具，對內也不斷以技術手段優化服務流程、提升服務質量。

在軟通動力眼中，數字化運營的未來將是“平臺化”、“標準化”、“工具化”的，而“工具化”則是目前數字化運營業務的關鍵。憑藉雄厚的資源與技術基礎，軟通動力自主打造了“招招樂”APP，同步積累各類資源，並實現線上線下的同步匹配與對接。目前，招招樂APP已正式開始運營，並努力成爲更多企業認可、使用的數字化工具平臺。軟通動力也正打造更多“工具化”產品，以應對更多企業對數字化運營的差異化需求。

此外，軟通動力正聯合衆多生態夥伴，融合更多資源、空間、運營要素，協力構建生態蛋糕，切實提升生態交付的能力和質量。

除了互聯網、高科技等領域，軟通動力的數字化運營業務也在向金融等更多行業拓展。隨着數字化進程的不斷邁進，將會有更多企業意識到數字化轉型的重要性，逐步認知、接受數字化運營業務。軟通動力也將乘借這一必然趨勢，進一步完善自身戰略佈局，以“資源+技術”爲雙翼，振翅高飛，持續領跑數字化運營行業。