臺灣大客服怒PO民衆電話接到手軟！NCC釐清是否違個資法

▲臺灣大哥大（示意圖／記者黃克翔攝）記者陳世昌／臺北報導臺灣大哥大客服人員與來電民衆吵架，一氣之下把民衆電話結合優惠資訊PO在網路上，讓民衆電話接到手軟，NCC委員會24日針對臺灣大是否違反了《個人資料保護法》？引起不同看法，將發函給個資法主管機關國發會釐清。臺灣大哥大有一位客服人員去年與來電民衆在電話中發生爭執，客服人員事後覺得委曲，生氣之下將該民衆電話號碼PO在網路上，聲稱打電話可享優惠，令該民衆一直接到陌生人打來詢問的電話，憤而向NCC陳情，要求討回公道。NCC表示，經調查後確認是客服人員與民衆有一點糾紛，而且該民衆只是打來詢問問題，並非臺灣大用戶，原本只是一位單純案件，但客服將電話號碼PO網，纔將小事鬧成大事。官員表示，據瞭解，事件爆發後，臺灣大隨即停止該客服權限，並檢討作業程序做改進，該客服人員已離職。▲手機號碼屬於個資的一部份，隨意PO別人電話可能觸法。（示意圖／翻攝自pakutaso）臺灣大針對此案特別說明，去年8月12日有某通訊行員工，向NCC申訴，臺灣大隨即於第一時間深入調查，確認該名客服人員確有公佈該通訊行員工電話行爲，該通訊行員工雖非本公司客戶，但該客服人員行爲，嚴重違法公司規範，公司於8月16日對該名客服處以停權處分，8月20日該人員即自請離職。

臺灣大強調已展開全面檢討改善客服流程，至今已確保無類似狀況發生。至於該員與本公司是否違反《個人資料保護法》，NCC與相關主管機關釐清中，臺灣大將尊重主管機關認定。針對此案是否涉及《個人資料保護法》第27條，非公務機關保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或泄漏。NCC發言人蕭祈宏表示，雖然是客服個別行爲，但臺灣大是僱用人，負有連帶責任，個資法是否有函蓋到這範圍會做進一步確認。NCC平臺處專門委員黃睿迪表示，NCC是否要對臺灣大哥大做處份？適用何種法律？還待進一步釐清，因爲這件單純事件的案情非常特殊，個資法上雖認定電話號碼屬於個資的一部份，但因爲該民衆不是臺灣大客戶，臺灣大無法讓這位民衆直接或間接被識別；另一方面，該民衆個資(電話)被臺灣大客服PO網之後，是否屬於個資法範圍，從以往的判決來看，也有兩種不同的見解，這些都還待進一步釐清。