《資服股》大世科攜手微軟 生成式AI客服導入臺灣賓士APP

大世科研發的ibo.ai全方位企業智慧對話機器人採用Azure OpenAI技術，加值對話機器人與真人互動及迴應的服務，進一步強化企業智慧客服效能。ibo.ai透過整合Azure OpenAI豐富的自然語言模型和語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論和回覆準確度，不僅能流暢地與使用者對話，亦能運用引導式問答協助使用者獲得解答，創造更優質的使用體驗。ibo.ai依據不同程度的應用需求，提供四種類型、五種等級的對話機器人供企業選擇，已落地應用在醫美、零售、汽車、公部門等數十家企業，且將逐步導入醫療、金融等受到高度監管的產業，持續賦能在地智慧客服發展。

2023年Mercedes-Benz與微軟宣佈合作在美國推出測試計劃，透過Azure OpenAI服務將ChatGPT整合至旗下車款的MBUX 車載系統，使原本只能處理預先設定內容的MBUX語音助理能夠進行對話和回答複雜問題，大幅提升語音互動體驗。而在臺灣，近年臺灣賓士攜手大世科共同深化客服系統，透過整合旗下「賓士暢行」APP與ibo.ai對話機器人，創造APP的專屬AI虛擬助手「Ms. Mercedes小梅」，能比客服人員更迅速地迴應與處理車主常見的問題。自「Ms. Mercedes小梅」上線至今，每週平均服務人次穩定保持在500人以上，且已能爲車主解決超過92％的問題。

近期「Ms. Mercedes小梅」推出2.0版，透過導入微軟Azure OpenAI技術，提升自然語言處理能力，能更流暢地回覆並處理更復雜的問題。大世科也正在規畫與臺灣賓士進行爲期3到5年的深度AI合作計劃，並整合臺灣客服的產業經驗，逐步開拓東南亞、歐美等海外市場。