獨／民衆不敢飛！客訴電話接到手軟 外籍航空取消獎金、0元促銷撐寒冬
新冠病毒（COVlD-19）疫情重創觀光產業，航空業、旅行業者無一倖免，不僅傳統航空業者鼓勵員工規劃休假與申請留職停薪，亞航AirAsia日前更推出長程線單程未稅0元促銷，前所未有下殺價只盼能撐過寒冬。
▲低成本航空AirAsia推出0元促銷票搶客。（圖／AirAsia提供）
疫情爆發後打亂民衆出國計劃引發退票潮，航空業客訴接到手軟，低成本航空AirAsia表示，「疫情爆發後起初每天會接到超過1萬筆客訴，甚至有人會照三餐打電話來詢問退票事宜，疫情前每人一天服務量爲10至15個案件左右，疫情後平均每位客服會接到超過60個案件。」
客服無奈表示未達外交部發布之旅遊警示標準，依照廉航規定就是無法全額退票，許多旅客詢問日本退票事宜，退票僅退機場稅，改期則需加收手續費與價差，僅因菲律賓入境規定而受影響航班，可免手續費退票。
▲長榮華航公告，規定期間內往返日本、新加坡等二級警示區旅客，改票可免收手續費一次。（圖／記者李毓康攝）
此外，民航局日前行文給航空公司，協請業者放寬退、改票規定，長榮航空25日表示，將提供4月30日之前往返日本、新加坡等二級警示區旅客，改票免收手續費一次，華航也於26日宣佈跟進。
航空業進入冰河期，有知情人士透露，外籍航空原訂每年第一季將發放的年度獎金，因碰上疫情，要求員工共體時艱，等到6月份後再斟酌發放。傳統航空也被動止血，華航鼓勵員工在此期間規劃特休假及補休假，長榮航空則表示，會視疫情發展與業務狀況，規劃將部分年度教育訓練課程調整到現階段進行，提醒同仁在業務許可的情況下，可以先行安排年度特休。