試用變續約？中市府：訂閱式APP消費爭議增多

臺中市府受理多起App訂閱相關消費爭議，業者常以「免費試用」等行銷手法吸引消費者下載訂閱，但過免費試用期發現仍被扣款。（盧金足攝）

臺中市法制局長李善植提醒，很多App開發商爲境外公司，難以透過我國消費爭議處理程序進行協商或調解，消費者應多加註意，保障自身權益。（盧金足攝）

訂閱APP爭議案增加，臺中市府表示，有的是民衆未留意應於免費試用到期「至少24小時前取消訂閱」，誤以爲在手機熒幕上移除APP、滑進垃圾桶內，即算成功取消訂閱，實際上並未取消，與業者間的契約關係仍存續，在免費試用期滿後，消費者依約仍會被收取款項。

法制局指出，APP業者常以「免費試用」等行銷手法吸引消費者下載訂閱，但過了免費試用期，卻發現仍被扣款，近來受理多起相關消費爭議，民衆訂閱APP前，務必詳細閱讀說明條款，依規定於免費試用期滿前取消訂閱，保障自身權益。

法制局長李善植表示，部分APP以「提供一定期間免費試用」吸引消費者下載訂閱，可能在訂閱介面上簡略敘述自動續約條款、免費試用期間及試用期滿後收費金額，其他涉及消費者權益的說明條款未完整揭露或以英文呈現，消費者若未詳細閱讀，訂閱後即可能衍生爭議。

李善植進一步說明，有的APP採取「自動續約」方式，搭配信用卡或手機門號自動扣款，消費者在未察覺情況下自動續約，還有很多APP開發商爲境外公司，消費爭議申訴案屬「跨境消費爭議案件」，難以透過我國消費爭議處理程序進行協商或調解，呼籲消費者多加註意。