人物剪影 點亮臺灣的外銀女將－數位再升級 精準發揮服務優勢
花旗（臺灣）銀行消費金融總事業羣負責人慕嘉（Muge Yuzuak）在新冠疫情全球大流行高峰時接下新職，不僅個人突破邊境管制的重重限制，安全抵達臺灣上任，這位曾在紐約總部培訓13年、跨國曆練的高階主管，同時帶來花旗集團在整體消金業務的對臺重大投資，包括數位體驗、系統升級等，爲臺灣市場在全球160多個國家或地區的重要性，進一步提升。
花旗銀行是臺灣最大外商銀行，消費金融業務和企業金融發展五五均衡，花旗臺灣團隊運用花旗集團全球網絡，幫助臺灣企業拓展海外市場，消費金融總事業羣旗下的業務包括個人消費金融、信用卡，以及財富管理等，花旗的名牌價值鞏固，而臺灣花旗消金業務表現在花旗全球集團當中，「前五大市場」的地位也歷久不衰。從1964年在臺灣成立辦事處，2007年併購華僑銀行，並正式成立花旗（臺灣）商業銀行，經歷許多關鍵時刻及至現在，與本地金融機構的激烈競爭並肩前進，信用卡使用率永居市場寶座，企金業務更是跨國臺商海外佈局的永遠夥伴。
花旗消費金融在臺灣創新推出的業務，諸如「財富管理銀行」引進優利組合帳戶、黃金帳戶等最先進的金融商品，首創電話理財中心、24小時無人銀行、便利商店代收信用卡帳款、智慧銀行、不斷升級「花旗行動生活家App」等等，甚至近年來的數位金融多元導入，花旗臺灣都跑的非常前面，「臺灣消費金融總事業羣負責人」的職務成了優異國際經理人嚮往的工作。
「從全球的角度，我一直在看臺灣的業務表現」，慕嘉是典型的國際金融人才，任職花旗集團20年來，派任過美國總部、印度、韓國，和母國土耳其等，練就金融市場開發與業務管理的深厚經驗，有很多機會從國際同儕中接觸到臺灣業務、或是來臺開會，「這次能長期駐足臺灣，纔開始幾個月我就發現，過去知道的臺灣，實在太少了！」
慕嘉覺得自己十分慶幸，在新冠病毒全球肆虐下，她有最棒的臺灣同事團隊、最積極的業績爭取力，獲得集團在整體消金業務上的投資，最安全的工作條件，以及最最重要的下班「生活」環境：真正的自由生活，沒有因爲防疫封鎖把人關在家裡。
講起慕嘉的臺灣生活，社羣裡的國際圈好友除了羨慕，還是羨慕。她的週末時光，騎着UBike去練習皮拉堤斯，在臺北永康街的文青店穿梭買菜、喝茶，路上還有講土耳其語的臺灣年輕人和她聊天，一起分享比土耳其人更道地的土式甜點。參加三天兩夜的中橫行，拍照留影的美麗大自然上傳到手機羣組，得到一陣又一陣的讚歎。慕嘉說，「臺灣還有很多人事物等着我認識呢」。
臺防疫贊 集團加碼投資
花旗臺灣的消金業務表現，一直受到花旗集團總部所關注，新冠疫情期間的臺灣經濟表現和防疫成果，更讓臺灣突出於全世界。2021年2月出任花旗集團執行長佛瑞塞（Jane Fraser），以美國大型銀行第一位女性CEO的亮麗姿態宣佈，亞洲市場是花旗財富管理業務的總樞紐，在新加坡擴大投資，也同時注入臺灣花旗更多的資源。慕嘉表示，包括數位體驗、系統升級等，升級信用卡回饋權益，並且結合花旗行動生活家App升級，協助客戶更直覺使用信用卡，以及享受數位金融服務，提供客戶精緻的金融服務。這項關鍵新投資，展現臺灣在亞洲市場的重要性；花旗同時也將持續投資人才，精進服務，提供客戶更專業卓越的金融服務，藉此發揮花旗的優勢，持續保持市場領先地位。
「金融服務，『人』的互動是真正核心」，慕嘉不時會和臺灣花旗的理專、客戶經理人談話，問的不是商品銷售業績，而是「和客戶的往來關懷」。例如，有次剛作完月子回來上班的理專，她就問起，坐月子時有多少客戶來探望？「臺灣在製造業、在市場都很成功，如果未來二年花旗臺灣消金業務要有更大的進展，一是內部的數位化基礎環境，和提供客戶的數位化金融服務，另一是從人心出發的關懷，兩者缺一不可！」