南山人壽15萬件保單停效、墊繳保費 動員全國業務員「申請復效」遭抗議
▲南山人壽企業工會理事長嚴慶龍（中）與幹部及會員們。（圖／記者李蕙璇攝）
南山人壽境界系統上線8個多月來，造成15萬件保單停效、墊繳保費。今天起全國各個業務通路陸續舉辦說明會，將分送清查出的保單資料給各處，並委請業務員幫忙聯繫保戶，強調一律採取最簡便免申請復效文件，以維護保戶權益。
南山人壽從4月29日起針對目前已停效或進入自動墊繳之保單，啓動配套作業，宣佈將透過業務員主動與可能受影響的保戶聯繫，協助保戶完成繳費作業，保戶不須辦理保單復效手續，亦免付自動墊繳利息，保單權益不受影響。
對此，南山人壽企業工會理事長嚴慶龍表示抗議，認爲此工作涉及個資，應交由內勤處理較宜。由於造成保單停效等異常原因，是來自公司啓用境界成就新的IT保戶保單整合系統導致的，非業務員疏失。而且公司又一直強調與業務員是屬於承攬制的關係，非僱傭制，也就是說南山人壽公司與業務員是企業夥伴的關係，但非僱用業務員的老闆，因此公司事務應該是交由南山人壽內勤人員或是其僱用的員工處理。
嚴慶龍指出，這攸關權益平等互惠原則。由於業務員的收入全來自招攬保單，而完成投保的保單資料，則是屬於保戶與公司行政單位的處理過程，譬如業務員只是單純將保戶申請理賠的單據送交給公司等。如今公司反向想要委託業務員幫忙聯繫保戶，辦理其疏失導致保單復效等的行政作業，而這過程中產生的電話費、交通費及時間成本等，等於是由業務員自行吸收，反而會排擠業務員其他服務與行銷保單業績的時間與既有的工作量。
嚴慶龍還強調，公司的配套措施中有一張「申請單」，明明是請業務員聯繫保戶辦理保單復效，那麼「申請人」欄位應該是請保戶本人簽名，卻反過來是要求「業務員簽名」，變成業務員爲保戶辦理保單復效的申請人。但這既非保戶委託業務員的申辦書，業務員也非公司行政單位的經辦人，豈變成是「業務員簽名背書」，恐混淆責任義務關係，已提醒全國業務員會員勿簽名。
南山人壽則迴應說，該張委託業務員聯繫保戶瞭解其辦理保單復效的申請單，會請業務員簽名，非是做爲保戶的委託書，而是單純做爲聯繫保戶的工作單，而業務員簽名只是代表已代爲協助完成確認。當公司收到這些申請單之後，還是會交由公司客戶服務部門的同仁一一確認後，無條件恢復保單的效力。至於託業務員聯繫是否有提供獎勵或是工作費等，南山人壽則還未進一步說明。
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