民航部門啓動政務服務“好差評”工作

新華社北京11月13日電(記者齊中熙)爲進一步推進民航“放管服”改革,有針對性地改進政務服務,提高行政效能,13日起,民航部門全面啓動民航政務服務“好差評工作

民航局綜合司副司長朱雲祥介紹,民航政務服務“好差評”有線上、線下兩種評價渠道:線上可通過民航行政審批服務平臺以及移動服務端評價,線下可在實體服務大廳通過掃描二維碼或填寫紙質表格評價。評價人可對服務指南辦事流程以及工作人員服務態度業務水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級的評價。

民航各級政務服務機構收到差評、投訴後,將立即進行調查覈實,經覈實確認有效的差評、投訴,具體承辦部門將立行立改。經覈實評價內容不屬實,缺乏法定依據的,將做好解釋說明工作,經覈實爲誤評或惡意差評的,評價結果將不予採納。