旅日碰到消費爭議免驚!精通6國語言「觀光客熱線」上線 

消保處今宣佈,旅遊日本國人若遇消費問題時,現可撥打「訪日觀光消費者熱線」以解決爭議。(圖/記者季相儒攝)

記者曹悅華臺北報導

日本是許多國人出國旅遊的首選,統計107年1到11月臺灣民衆前往日本旅遊之人數達448萬餘人次。現正值旅遊旺季,旅遊日本的國人倘遇消費問題時,可直接撥打日本國民生活中心(National Consumer Affairs Center of Japan, NCAC)設置的「訪日觀光客消費者熱線」以解決爭議。

行政院消費者保護處表示,日本國民生活中心是日本負責消費爭議諮詢處理業務機構功能近似我國各縣政府設置之消費者服務中心。NCAC爲協助世界各國赴日觀光客處理消費問題,特別設立「訪日觀光客消費者熱線」,並自2018年12月起提供服務,觀光客可使用英文中文韓文泰文越南文和日文等6種語言服務員交談。

▲訪日觀光客消費者熱線注意事項。(圖/消保處提供,點我放大)

消保處補充,依NCAC提供資訊旅日遊客若與當地商店餐廳交通住宿業者等發生消費糾紛(例如餐廳要求支付高額費用租車時被要求支付高額修理費飯店房型和預訂的不同),都可向NCAC服務員諮詢。但不接受觀光資訊、物品遺失、發生事故生病受傷等與消費糾紛無關事項之諮詢(相關資訊請參考附件)。

「訪日觀光客消費者熱線」,在日本當地電話號碼爲:03-5449-0906,撥打此一熱線須支付通話費。服務時間爲平日10-16時(週六、週日及國定假日不提供服務)。

消保處提醒國人,除日本國民生活中心設置的「訪日觀光客消費者熱線」提供直接處理跨境(國)消費爭議之管道外,跨境(國)消費爭議屬私權紛爭,許多國家的政府機關原則上並不介入個別爭議之協調處理。因此出國民衆萬一發生跨境消費糾紛,可上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」,瞭解相關之救濟管道資訊,維護自身權益