消費爭議10年新高 線上遊戲3連霸

2023年消費爭議達7萬8682件，其中「線上遊戲」自疫情後，消費申訴已連3年居冠。（本報資料照片）

近年消費爭議申訴件數

受到民間消費成長創下近30年最大增幅，全年民間消費規模突破11兆、改寫歷史新高，與此同時，據行政院消保處統計，2023年申訴的消費爭議達7萬8682件，較2022年度的7萬626件，受理件數增加8056件，創下近10年以來新高。其中，「線上遊戲」自疫情後，消費申訴已連3年居冠。

據統計，2023年申訴的7萬8682件中以「線上遊戲」7051件最多，包括旅行社、航空公司、外送平臺等「運輸」類也有3601件，「食品」類3566件，「服飾、皮件及鞋類」爭議有3327件，「補習班」糾紛也增加至2566件。

行政院消保處簡任消保官樑明圳表示，消費爭議以疫情爲分界點，疫情前以旅遊、機票等運輸類爭議及電信業者爭議爲多，疫情後消費型態改變，線上遊戲連續蟬聯3年居冠，且2023年因動視暴雪海外伺服器關閉，導致大量大陸玩家涌入臺灣伺服器，光單一公司就申訴達3000多件。

樑明圳提及，因疫後旅遊復甦，「航空」業爭議也較上一年度增加433件、達981件；消保處也說，食品類爭議包括知名餐廳販售過期巴沙魚、好市多莓果檢出A型肝炎、乾酪殘留環氧乙烷、法國麪包檢出沙門桿菌等，也使食品類爭議遽增。

消保處指出，服飾、皮件及鞋類爭議案件大多爲網路購物所生，部分爲一頁式廣告貨到付款詐騙問題，或消費者透過社羣媒體如臉書、IG、LINE等與陌生賣家進行交易所衍生消費爭議或詐騙消費爭議，態樣以網購瑕疵品退換貨、費用問題及7天鑑賞期爭議等類型居多；補習班則爲英代外語無預警宣佈歇業導致增加 。

針對伺服器品質不佳，消保處已請數位部要求遊戲業者依「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」充分揭露機會中獎資訊、加開伺服器或積極提升遊戲伺服器連線服務品質、優化遊戲程式減少遊戲漏洞、加強宣導使用外掛程式將永久封號及完善客服反饋機制等，以有效減少消費申訴。

至於航空公司部分，交通部也要求旅行業、航空業須向消費者充分揭露定型化契約內容、解約及收退費標準等相關規定，加強督導業者依規定提供相關單據，並應覈實計算退費金額。