劉建斌:更個性化的服務才能滿足中國遊客需求
9月7日上午，2018世界旅遊城市聯合會青島香山旅遊峰會在會員城市中國青島隆重開幕。本屆峰會由世界旅遊城市聯合會和青島市人民政府共同主辦，峰會主題是“把握髮展趨勢提升城市品牌”。途牛旅遊網也參與了這次峰會，本站旅遊有幸對途牛旅遊網遊輪事業部總經理劉建斌進行了專訪。
本站旅遊：中國遊輪遊客的體驗需求與西方是否有所不同，是怎樣面對這種不同？
劉建斌：中國遊客和西方客確實有諸多不同，例如在遊輪上的消費習慣，中國遊客比較偏愛在船上購物，看船上演出。而西方遊客則更喜歡船上的酒吧，所以西方的遊輪上會有很多的酒吧，可到了中國這些酒吧就紛紛改成購物店。另外中國遊客對美食的追求更爲執着，尤爲中餐，比如皇家加勒比和北京著名的大董餐廳合作，在“量子號”上開設了大董餐廳。
劉建斌：就如剛纔所講，可以在船上開設高級餐廳。船上的免稅店的商品並不只售化妝品面膜，還開設鐘錶專賣店，這就是一個非常大的消費升級。例如去年“盛世公主號”上開設了寶格麗專賣店，這也是算是消費升級的一種應對舉措。
本站旅遊：面對競爭逐漸激烈的中國遊輪市場，您可以給遊輪公司什麼樣的建議？
劉建斌：要更個性化、更符合中國人的需求，爲中國人去定製一些遊輪。這幾年已有多家遊輪公司的遊輪線路是爲中國遊客而定製。比如皇家加勒比的“海洋量子號”和“海洋贊禮號”，明年歌詩達的“威尼斯號”，地中海遊輪的“榮耀號”等等。
本站旅遊：面對自2017年開始出現增緩的跡象，將如何應對？
劉建斌：可以說不只是增加緩慢，甚至還有一些減少，這個是多方面原因造成。我覺得可以選擇開闢更多的目的地、更多的出發港口以及提升用戶在遊輪上體驗等等做以應對。