開放銀行系列專欄－許柏林：華銀備三箭 用AI數位金融擁抱客戶
科技持續改寫民衆生活及習慣，「How far between you and your customer（銀行跟客戶的距離有多遠）」是銀行現今最重要的課題。過去銀行櫃檯大排長龍提存現金的行爲，隨着ATM的推出逐漸消失，民衆幾乎不再上銀行領錢；智慧型手機的問世也伴隨着傳統手機業的消亡及相機、汽車導航業的衰退。
然而數位金融時代是種威脅也是轉機，持續改變就能掌握機會。華南銀行副總經理許柏林表示，華銀將以「數位雙引擎」改變，除了透由「Open API」向外與各電商、網通、社羣等平臺建構OPEN Banking（開放銀行）生態圈，並已準備好「AI 三箭」，打造完善的「AI數位金融服務」，重新形塑數位通路，持續引領數位浪潮。
許柏林強調，「AI數位金融服務」是將傳統銀行既有服務導入AI及數位解決方案，提供客戶快速使用、簡單學習、人性化設計的數位體驗，用「AI三箭」：「AI行動銀行」、「AI行動理財」、「AI行動理債」來因應未來各項金融挑戰。
第一箭「AI行動銀行」：導入AI金融助理管理帳戶及各項金融服務。華銀以客戶爲核心思考，發現傳統行動銀行在使用上常有客戶找不到想用的功能在哪、手動輸入欄位十分耗時等痛點，爲解決客戶痛點，導入AI解決方案，結合了AI雙巨頭，包含Google語音辨識、IBM Watson語意分析推出全國首創「華南AI金融助理」，將行動銀行全面AI化。
客戶早上登入華南行動銀行後金融助理會主動提供國際股市、匯率等最新金融資訊，客戶可以一邊吃早餐一邊聽全球金融資訊；想了解財務狀況時可聲控金融助理詢問，立刻會以對話形式回覆您的帳務狀況，若有轉帳需求將會以對談方式導引客戶完成交易，客戶學習零門檻，交易流程顛覆傳統行動銀行，更爲順暢與便利。
許柏林表示，「華南AI金融助理」有別於其它的語音轉帳，客戶需說出語句中字數、內容、順序都要完全相同的指令才能交易成功，客戶需背誦許多指令相當不方便，但「華南AI金融助理」主要是透過互動理解語意，瞭解客戶意圖，達到最佳AI智能分析，未來也將陸續推出AI行動導航、管理帳戶、申辦作業等服務，將本國行動銀行帶入AI新境界。
第二箭「AI行動理財」：推出理財機器人協助客戶精準投資。透過數據分析與使用者研究調查，客戶在投資時往往陷入人性困境，追高殺低，爲幫助客戶擺脫人性，預計今年推出華南「AI理財機器人」，符合現代客戶講求簡單、好理解、好操作的需求模式
「AI理財機器人」特色包含透過判斷市場趨勢，篩選出符合預期的投資標的；針對不同風險屬性的投資人，提供優質多元的基金配置；利用計量模型，綜合評比基金；隨時因應市場趨勢靈活調整。
第三箭「AI行動理債」：借款快速不用等。過去申請信貸必須臨櫃申辦，並等上好幾個工作天，現在僅透過行動至華南「快易貸」網路平臺線上申請，三分鐘即可取得信貸額度與利率的試算值。另外，針對華銀既有存款及放款客戶，華銀也提供更貼心的服務。只要備齊相關文件，最快三小時便可得知覈准結果，並於當天完成撥款，使客戶更省時省力、輕鬆迅速完成申請。
許柏林說，「Embrace your customer（擁抱客戶）」就是要隨時注意業界轉變，客戶行爲決定了銀行的走向，華銀以客戶所需要、喜好的角度思考，積極投入人力及資源，並張開雙手使用「AI數位金融服務」擁抱客戶，滿足客戶存款、放款、外匯、投資理財、現金管理等各項金融需求，並透過建構OPEN Banking生態圈完善客戶金融體驗，將AI深化進民衆生活，邁向AI Banking時代。