今週刊/Agoda如何讓五星級飯店少賺也甘願?

主打「保證最低價」的Agoda.com,串聯全球五十三萬個住宿選項,透過強而有力的銷售平臺,爲顧客省了荷包,也爲飯店拚出更高的住房率,更透過七百萬筆使用者住宿評鑑評分精準擄獲消費者的心。文/樑任瑋入秋後的墾丁,國內遊客逐漸退潮,但成立才兩年的「麥海洋villa」還不斷接到來自丹麥與德國的觀光客,在淡季維持穩定訂房率。能夠把遠在臺灣國境之南的小民宿推到國際平臺,獲得歐美客青睞,靠的就是近年在亞洲竄紅的國際訂房網Agoda.com。Agoda的影響力不僅讓小民宿接到國際客,連原本知名度高的五星級飯店也能在網路上即時銷售未賣出的空房亞都麗大飯店行銷業務部協理元雲彤說:「今年以來,來自網路訂房的成長率高達二○○%。」讓人很難忽視來自網路訂房的新力量。Agoda隸屬於全球線上訂房龍頭、美國那斯達克上市公司Priceline Group旗下,二○○五年在泰國由兩家資深線上旅行業者創辦,雖然成立時間不長,但因爲在亞洲市佔率高,○七年被價格錢線集團相中購併,一舉打開全球線上訂房網市場。全球旅遊市場研究機構PhoCusWright指出,由於Agoda從亞洲起家光是亞洲就提供超過六萬九千家飯店的訂房服務,不論是最夯景點、新興觀光城市、甚至一些鮮爲人知的秘境,都可在Agoda找到住處,是目前線上飯店預訂服務的亞洲領導品牌網友真實評鑑七百萬筆住客分享體驗Agoda北亞區董事總經理範偉能表示,訂房網之所以能快速擴張,是搭上自由行市場成熟的順風車,加上航空公司力推電子機票,更改變觀光客的消費習慣,讓訂房網有了發展的沃土。「線上訂房」概念並非Agoda獨創,但它爲何能擊敗同業?「如果你今天想要去自助旅行,在人生地不熟的環境裡,網友的住宿體驗分享就變得很重要。」範偉能說,Agoda鎖定年輕人大量使用社羣網站的習慣,直接在線上提供房客填寫的真實評鑑,至今累積七百萬筆資料,成爲自由行找飯店的重要指標。目前在Agoda全球銷售的住宿選項高達五十三萬間,最特別的是,爲了經營全球客源,更將網頁譯成三十八種語言,讓顧客快速獲得住宿資訊並輕鬆訂房。以臺灣爲例,自○八年起,就爲消費者設計專屬繁體中文語言操作頁面,提供二十四小時的即時客服支援。Agoda掌握全球大量房間數量,在消費者端,爲了保持價格競爭力,近年更直接推出「買貴退差價」服務,讓全球不少喜好自由行的遊客趨之若鶩,也讓Agoda在網路上快速衝高市佔率。國際訂房平臺等於連結商品服務的兩端:消費者和飯店,不僅消費者要願意上網訂房,同時也要有很多飯店配合,買賣纔可能成功。Agoda如何讓飯店心甘情願合作呢?對於飯店業而言,快到期的空房是首要解決的壓力。只要和Agoda平臺合作,把優惠價放上「即時銷售平臺」,就可以同步讓網友看見,飯店快速出清庫存房間,提高週轉率。延伸閱讀》敗衣網靠「逆轉流程」找到網購新商機 30歲瑞典天才 創Spotify讓披頭四跳腳罵黑心 直擊舊金山流浪漢 用49美元靠3D列印翻身 機器人全面入侵 :「我不要只是生存,而要活得有意義。」(尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:今週刊,謝謝!)