工行溫州城西支行爲客戶兌換殘破幣獲贊

隨着經濟的發展，雖然線上支付早已普及，但在現實生活中的很多場景仍需要使用現金，特別是老年羣體，大多數老人都不會使用智能手機，也不會操作線上支付，他們都習慣使用現金，因此破幣兌換服務成爲了一項重要的金融服務。

近日，一位客戶拿着一個手提袋來到工行溫州城西百里東路支行，說自己袋子裡有很多受潮發黴的零錢想來問一問能不能兌換。瞭解客戶需求後大堂經理立即將客戶帶領至櫃檯辦理。清點過程中，由於這些紙幣已受潮發黴、受損嚴重，甚至很多是幾張粘連在一起，點鈔機無法識別，只能人工清點。容服經理和現場經理小心翼翼地剝離開每張紙幣，並逐個仔細鑑定真僞，再根據破幣兌換的相關工作要求認真核準。因零錢數量較多費時較長，大堂工作人員細心地爲客戶到上熱茶，並給客戶講解殘損人民幣兌換方面的知識和保管現金的實用技巧。經過將近兩個小時的努力，這些破幣全部清點完成併成功兌換給客戶。客戶在拿到兌換到的嶄新的人民幣後連連道謝：“真是給你們添麻煩了，你們服務態度真好，太感謝了！”。

也是最近，—位客戶提着20卷一元的硬幣來兌換，說是自己店裡收款積攢下來的，想兌換可是很少有地方要，便抱看試試的心態來工行的網點兌換，雖然客戶用紙和透明交代整理的比較規整，但根據相關工作要求，仍需逐一清點。很快，在兩名客服經理的互相配合下，一小會兒的功夫已全部清點完畢，覈對好金額並兌換紙幣給客戶。客戶激動不已：“謝謝你們幫了我大忙！不然真不知道這麼多硬幣怎麼處理”。

工行作爲國有大行，爲廣大市民提供方便快捷的破幣兌換服務、促進貨幣順暢流通是所有工行人義不容辭的責任。提供更高質量的破幣兌換服務、服務好周邊的居民，也是工行溫州城西百里東路支行努力的方向。