服務業大評鑑 虛實整合拚轉型

2020臺灣服務業大評鑑頒獎典禮28日舉行,出席貴賓總統賴清德(中)進行頒獎,表揚獲獎企業對服務的熱誠與用心。(顏謙隆攝)

新冠疫情對服務業造成衝擊,副總統賴清德28日在「2020臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上表示,此次疫情改變了許多生活習慣,服務業將因應改變,發展出新的經營模式,「虛實整合」就是其中之一,實體店面加上電子商務科技,將融合成後疫情時代新的消費服務模式。

由《工商時報》主辦的「臺灣服務業大評鑑」已經邁入第9年,昨日在臺北君悅酒店舉行頒獎典禮,今年評鑑的主軸以「戰疫」爲核心,邀請到副總統賴清德、國發主委龔明鑫金管會主委黃天牧經濟次長全能臺北市市長黃珊珊等人,擔任頒獎嘉賓。另外,包含國泰人壽總經理劉上旗東森購物董事長王令麟、遠傳電信總經理井琪、臺北富邦銀行總經理程耀輝和運租車總經理謝富來等企業人士均出席盛會

賴清德先稱許「臺灣服務業大評鑑」可說是類似獎項中的奧斯卡獎,特別是今年要得獎非常不容易,因業者要注意到兩點,第一是疫情期間,能否提出新對策,在不減損服務品質下,能否進行跨業合作,並發展出創新模式;第二是在遵守疫情指揮中心室內維持1.5公尺的距離要求,在口罩之下,還要讓顧客感到「溫度」。

賴清德指出,後疫情時期大家都在思考服務業要如何因應COVID-19對人類生活習慣帶來嚴重衝擊及改變,這些改變包括戴口罩可能成爲習慣;人們有意無意會保持安全距離;可能過去習慣搭飛機郵輪出國旅遊的人,會基於安全考量調整旅遊方式;過去大家喜歡逛街購物,未來也可能選擇其他方式。

服務業接下來如何因應走出新的道路,賴清德認爲有5大面向,首先是品質不減;其次是熱誠不變;第三是安全爲第一要務;第四是進行跨業合作;最後則是發展新的服務業模式,包括「虛實整合」。

國發會主委龔明鑫則表示,臺灣在6月迎來解封,國旅熱潮興盛,7月發放三倍券,內需經濟活動相信會有較大的成長,服務業未來該因應疫情產生的消費習慣改變,「超前部署」來進行轉型