服務倒退嚕？咖啡去冰未滿杯 超商取消免費加奶服務
到7-ELEVEn點冰拿鐵要求去冰，過去你可能也有這樣的經驗，去完冰後咖啡裝不滿，店員會幫你多加些牛奶，但最近有民衆投訴超商不再免費加奶。對此，業者解釋，因爲多加奶會讓風味改變，所以纔會停止此服務。
到超商點咖啡，店員按着鍵，讓牛奶持續流滿一整杯，未來這個小動作看不到了嗎？因爲有民衆投訴，過去到7-ELEVEn買拿鐵或卡布奇諾，如果咖啡沒裝滿，店家都會幫忙用牛奶補滿。
以這一杯少冰的冰拿鐵爲例，打開杯蓋只有8分滿，過去店員會多加些牛奶，但現在開始不加了。投訴民衆說，最近店員告訴他，總公司規定取消加奶這項服務，讓他覺得服務「倒退嚕」。
對此，統一超公共事務部部長林立莉表示，「因爲冰咖啡有些消費者，期望去冰再幫他加牛奶，但也接到反應，他會覺得加完牛奶之後風味又變了，又引發另外一些民衆的抱怨，所以我們也爲了確保咖啡整個風味呈現最佳狀態。」
超商解釋，熱咖啡製作流程不受影響，未來不幫忙加奶服務的是去冰冰拿鐵，主要原因有民衆反應加太多牛奶，喝起來咖啡味太淡，總公司纔會要求店員應該要維持咖啡的固定比例，不要多加牛奶改變風味。
但傳聞指出，業者作法改變原因之一是店員太忙了，沒空幫忙多倒牛奶。林立莉強調，「風味被影響到，所以我們纔會去調整作法，所以跟門市人員工作所謂的負擔重不重，這件事情並沒有關係。」
可是如果民衆拿到沒裝滿的咖啡，觀感總是不好，超商說，其實以前依照標準作業流程，就沒有加牛奶服務，是部分店員個別提供的貼心服務，如今只是要求全省門市統一作法。至於對手超商則說，雖然總公司沒有制式規定店員，能不能幫民衆多加牛奶，但尊重個別門是做法，只是會要求門市人員提醒民衆，如果多加奶會改變咖啡固定風味。（新聞來源：東森新聞）