夫婦服藥輕生 119執勤員以LINE即時搶救2條生命
▲臺南市消防局119勤務中心值勤員潘榮德，成功利用LINE的附加功能，掌握當事人位置，通報救護人員成功找到服藥自殺的夫婦及時送醫獲救。（圖／消防局提供）
LINE通訊APP也可救人！臺南市消防局119勤務中心值勤員潘榮德，受理自殺求救電話時，成功利用LINE的附加功能，掌握當事人位置，通報救護人員成功找到服藥自殺的夫婦及時送醫獲救。
臺南市消防局119勤務中心值勤員潘榮德，受理1名女性民衆求援電話，據該女子描述，她與先生因經濟因素自北部南下，兩人服用大量安眠藥欲輕生，報案時先生意識已模糊，而報案女子也不會開車，因求生本能戰勝輕生意念，撥打119求救。
因該夫妻當時位於臺南與嘉義邊界山區小路，報案當下並無法清楚描述所在位置，執勤員潘榮德爲確認該夫妻所在位置，詢問附近是否有電線杆編號或建築物等地標，但仍無所獲。接着潘員又詢問該女子是否會使用手機開啓Google Map查詢經緯度座標，而該女子哭喊着不會使用。
後來，潘員以長期受理民衆報案經驗耐心引導，先以LINE搜尋報案人手機號碼後，傳訊息給對方，再請報案人加爲好友，並使用「傳送位置訊息」功能，順利回報所在位置，期間潘員持續與報案人通話，以堅定且溫和語氣給予報案者心理支持，直到消防局關嶺分隊救護人員到達現場，成功挽救這對夫妻生命。
Google Map功能雖然強大，然而對於操作智慧型手機不熟練的民衆，要將位置與經緯度資訊提供給消防局仍有一定難度。消防局119即採用另一種可行方式，指導該女子操作下列步驟獲救：1.以手機號碼互加LINE好友。2.於LINE左下方「＋」內點選「傳送位置訊息」。3.點「公開所在位置」訊息，即可將大略位置傳送給消防局以利救援。
消防局指出，本案系值勤員靈活運用通訊軟體所提供之附加功能，在報案人最驚慌失措之時，冷靜教導民衆提供必要之資訊，並引導轄區救護人員找到報案人，成功完成救援任務。
鑑於各縣市消防局所自行開發行動報案APP系統功能各異，且資源無法有效整合，消防署己着手規劃建置署版行動APP系統，屆時將統一開發報案平臺，供各直轄市、縣市政府消防局使用，以發揮指揮派遣任務最大效能。