對景區適老化建設改造的思考

旅遊活動是促進老年人健康的重要活動，而旅遊景區作爲旅遊產業和旅遊活動的重要載體，對其進行適老化建設改造，使其更加適合老年遊客的需要，是建設健康中國、實施積極應對人口老齡化國家戰略的應有之義。

根據相關預測，“十四五”期間，我國社會將從輕度老齡化邁入中度老齡化。旅遊業是健康產業的重要組成部分，是養老新業態之一，旅遊活動是促進老年人健康的重要活動，而旅遊景區作爲旅遊產業和旅遊活動的重要載體，對其進行適老化建設改造，使其更加適合老年遊客的需要，是建設健康中國、實施積極應對人口老齡化國家戰略的應有之義。

有關資料顯示，2018年，我國老年遊客的平均出遊時間爲5天，人均消費3600元。據中國老齡產業協會預測，到2040年，老年旅遊市場將佔到全國旅遊市場的50%左右。面對日益龐大的老年旅遊市場，作爲承接老年人旅遊主要載體的旅遊景區，還存在諸多的不適應。一是我國景區針對的都是普通遊客、大衆遊客，鮮有針對老年人的專門景區；二是我國現行的景區建設標準，較少考慮老年人的特殊需要，適老化程度較低；三是現有景區的設施、活動、服務難以滿足老年遊客的需求。這些都或多或少地抑制了老年人出遊的意願，影響了老年旅遊市場的發展。

一、老年人旅遊的主要特徵

對景區進行適老化改造，必先研究老年人旅遊的特點和要求，纔能有的放矢。據筆者觀察研究，老年人旅遊具有以下特點或要求：

1.對出遊價格比較敏感。現在60歲以上的老年人，都出生於上世紀60年代以前，他們經歷過人生路上的坎坷，懂得生活的艱辛，對來之不易的財富比較珍惜。他們的消費觀念是能省即省，消費水平總體偏低。因此，既有旅遊的衝動，又不易接受價格較高的旅遊產品。

2.運動量需要適度。雖然現在人們的健康水平不斷提高，但老年人的體力總體上不如年輕人。因此，老年人外出旅遊，大都是以休息休閒、修身養性、養生養心爲主。總體上喜慢不喜急，喜靜不喜動，不喜歡劇烈的運動，不走太長的路，不爬太高的山。特別是一些有基礎病、慢性病的老年人，更不喜歡過大的運動量。

3.出遊距離不喜太遠。這有兩個原因，一是出遊的目的方面，年輕人的目的是“外面的世界那麼大，我想去看看”，大部分老年人旅遊的目的主要是增進身心健康。二是人都有故土情結，老年人更甚。老年人特別是那些身體有某些疾病，或是年事過高的老人，往往不願離家太遠，因此選擇就近旅遊居多。

4.喜舉家遊、結伴遊。人越老，越重親情，越重天倫之樂。舉家出遊，無疑是享受天倫之樂的好方式。老年人喜歡有兒孫陪同的舉家出遊，只要有機會，條件又允許，都樂意和家人一同外出旅遊。除與家人一同出遊外，老年人還喜歡和朋友一同結伴旅遊。因爲人越老越怕孤單，邀上三五好友一同出遊，既不寂寞，又可相互照應。

5.有較高的品位要求。人過了60歲，即使沒有讀到萬卷書，但也行了“萬里路”，有豐富的人生閱歷和知識積澱，具有一定的鑑賞能力、審美水平。他們外出旅遊，並不滿足於表面的華彩熱鬧，他們觀賞景區，也不只是滿足於留影拍照，而更注重於景區的文化和內涵，更看重旅遊帶來的體驗感。因此，對景區的品位有較高的要求。

6.個性化明顯。人進入了老年，不但思想相對固化，而且興趣愛好、審美觀念也已相對固定。且老年人的身體狀況也各不相同，相比年輕人有更大的差異性。這些情況決定了老年人在外出旅遊和選擇旅遊景區時不會盲從於人，而帶有明顯的個性化特徵。有的喜山，有的樂水，有的品茗，而有的只能服從身體的需要而放棄自己的興趣愛好，選擇康養旅遊產品。

二、景區適老化建設改造的主要內容

分析了老年人旅遊的主要特徵和要求，景區適老化建設改造的內容就基本明瞭了。筆者認爲，景區適老化建設改造的主要內容有：

1.標準適老化。標準是景區建設的頂層設計，是景區建設改造的依據和準繩。我國各類景區的標準大都是多年前制定的，佔景區主流的A級景區標準，還是本世紀初制定的。那個時候，人口老齡化的問題還不突出，所以標準裡面很少甚至沒有涉及景區適老化問題。因此，要解決景區適老化問題，就必須從標準這個頂層設計着手，對現有各類景區的標準進行修訂，把適老化的內容充實到標準當中，以指導全國新景區的建設、老景區的改造。

2.設施適老化。景區各類設施除了滿足普通遊客的需求外，要考慮老年人的特殊需要。要考慮到老年人對電子設備不太熟悉的特點，在景區入口設立老年專用通道，提供專門的人工服務。要考慮老年人腿腳不太方便的特點，對遊步道的修建，在保持特色的同時，要儘量平整寬暢，坡度儘可能降緩。要考慮老年人視力下降的特點，各類信息系統、標識系統，其文字要儘量採用大號字。要考慮老年人不太耐累的特點，在景區內要多建休息設施，多設休息區。要考慮老年人身體狀況的需要，在景區配備足夠的醫療設施和醫務人員。

3.服務適老化。景區的各項服務要儘可能地考慮到老年人的需要。在收費服務方面，除了開闢電子窗口外，也要留有現金收費窗口，方便老年人使用現金。老年人普遍注重養生，在餐飲服務方面，應多提供一些鬆、軟、淡的食品，有條件的可提供專門的營養膳、藥膳。老年人普遍好靜，有住宿設施的景區，特別是度假型景區可設專門的老年住宿區。要把一些現代化手段融入對老年人的服務當中，提供一鍵叫餐、一鍵叫車、一鍵叫醫等服務。對一些有特殊需要的老年人，可提供保姆式一對一服務。

4.活動適老化。活動是構成景區吸引力的重要內容，適老化景區一定要有適老化的活動。老年人一般都有一定的文化積澱，根據這一特點，景區應把文化作爲活動的重要內容，如觀看地方戲，設立書畫室、國學班，舉辦書畫展覽、書畫比賽、國學講座等。要根據老年人愛舉家出遊、結伴出遊的特點，多設立一些親情、親子活動。要根據老年人出遊多爲康養旅遊的特點，舉辦各類養生知識講座，開展各項適合老年人的體育活動。

5.收費適老化。我國雖然已邁入了小康社會，但對於老年人來說，大部分人手中的餘錢不多，這也是造成老年人對旅遊價格比較敏感的原因之一。現在我國對老年人旅遊優惠的通常做法是免門票，隨着景區越來越向綜合化、融合化發展，門票在旅遊消費中所佔的比例將越來越小。因此，筆者認爲僅免門票是不夠的，要體現全社會對老年人的關愛，出臺對老年人更優惠的收費辦法，能對老年人優惠的項目儘量優惠，激勵和保護老年人的旅遊熱情。

6.開發適合老年人旅遊的專門景區。除了大衆化景區的適老化建設和改造外，爲適應老齡化社會的需要，還應該開發建設專門供老年人旅遊的專業景區，這類景區，在旅遊設施、景觀打造、文化氛圍營造、服務項目、服務要求、活動內容等方面，都應適應老年人的需求，甚至可以作爲一種民生項目，由國家和各級政府修建，免費向老年人開放。要充分研究各類老年人的不同愛好，打造不同文化主線、不同景觀類別的景區。要考慮到部分老年人不願遠遊的特點，着力開發環城市旅遊圈。

三、營造景區適老化建設改造的社會環境

景區適老化建設改造是一項社會工程，社會工程建設必須有良好的社會環境。

1.政府支持。各級政府要站在以人民爲中心的高度，從滿足人民對美好生活的嚮往的角度，充分認識景區的適老化建設改造對提高人民幸福指數、維護社會和諧的重要性，把景區的適老化建設改造列入老齡事業發展的重要內容。要組織人員攻關，儘早制訂景區適老化標準，規範景區適老化服務內容。要出臺優惠政策，從土地、資金、項目、稅費、人才等各個方面支持老景區的適老化改造和新型適老化景區的建設。要把老年旅遊市場列入國家高標準市場體系建設的重要內容，引領老年旅遊市場的健康發展。

2.各業配合。旅遊業是跨界性很強的行業，隨着“旅遊+”“+旅遊”概念的提出，旅遊業的融合性和滲透性顯得越來越強，各業辦旅遊、旅遊跨各業成爲一種普遍現象和發展趨勢，旅遊產業和其他各業你中有我、我中有你互相交織在一起，景區建設管理的多頭化現象更加突出。因此，對旅遊景區的適老化建設改造，並不是政府發個文就能解決，更不是旅遊部門一家能夠完成，它牽涉到景區管理、建設的各個部門、各個行業。必須上下一心，各業配合，共同發力，才能奏效。

3.全民支持。旅遊業是全民共享產業，旅遊景區是全民共享產品。因此，景區的適老化建設改造，不但要政府支持，各業配合，還要全民理解，全民支持。要進一步倡導和培育全社會尊老敬老的良好風尚，從國情的高度、社情的廣度、親情的角度去理解、去看待景區的適老化建設改造。要充分認識變老是人生的必然、自然的規律，今天的老齡事業就是明天的青年、後天的少年的事業，今天的適老化景區就是明天的青年、後天的少年所需要的景區，從而形成良好的社會氛圍，推動適老化景區的建設改造。

（作者單位：江西省贛州市文化廣電新聞出版旅遊局）