動盪的2014！隋桂珍：東南亞旅遊市場將回溫反彈

記者陳姿吟／專題報導東南亞近來動盪的局勢，直接衝擊旅遊市場，但該地區的泰國、馬來西亞、菲律賓等等，都是國人旅行選擇的熱門國家，臺灣旅行同業公會東南亞線負責人、喜美旅行社副總經理隋桂珍預估，2014下半年到2015年東南亞旅遊即將回溫反彈。▲臺灣旅行同業公會東南亞線負責人、喜美旅行社副總經理隋桂珍預估，2014下半年到2015年東南亞旅遊即將回溫反彈。（圖／記者陳姿吟攝）

隋桂珍說明東南亞今年情況特殊，受泰國政變、馬航事件及越南排華影響，東南亞團體旅遊整體下滑三成，近期團客多轉往東北亞或太平洋島嶼，像是關島、帛琉，FIT自由行旅客則是打平；東南亞唯獨在菲律賓反而回溫，尤其在長灘島部份，機位雖不像以往之多，但暑假期間都是滿載。▲菲律賓長灘島暑假熱門，機位幾乎滿載。（圖／記者陳姿吟攝）

對於今年東南亞各事件雖直接影響旅客的消費信心，但隋桂珍說：「市場的低迷意即創造更好的旅遊價格，這是不變的定律。」像是過年後開始的泰國政變，導致價格與去年低至一到兩成，客人等同撿到便宜。

2015年隋桂珍看好東南亞旅遊市場的回溫反彈，她認爲像是獎勵旅遊、員工旅遊或是家庭旅遊週休二日請兩天假出國，這類的短天數行程，東南亞不外乎是首選，明年得看各家旅行社如何包裝，她說：「酒店安排會越來越多選擇，航空公司也越來越多的精緻旅遊行程，旅行社多會以加送一天的行程來與航空公司專案區隔。」再加上國外觀光單位、媒體的報導，業者的促銷，這些都會促進東南亞國家的旅遊市場回溫。 ▲東南亞因爲價格及時間，仍是短期旅遊的首選；左圖爲泰國藍塔島、右圖爲北越下龍灣。（圖／資料照，左圖泰觀局提供、右圖越南航空提供）針對免簽證費的泰國，跟隨而來的三個月效期，隋桂珍預估將涵蓋提升半年度的泰國旅遊市場，省下不少的簽證費用、加上當地觀光局及旅行社業者的行銷廣告，絕對會有顯著的效果。

2012年東南亞開始陸續有不定期不定點的遊輪進出航點，隋桂珍認爲這將帶動出國旅遊的多元化選擇，旅客除可選擇直接搭遊輪，也可購買機票加郵輪指定航點上船，例如飛到新加坡或檳城上船，安排6到13天不等的行程；隋桂珍說明，這顯示未來國人旅遊將越來越多元化，必須提早半年規畫行程也將影響國人旅遊習性。

對於近來旅行社低價團部份容易產生糾紛，隋桂珍認爲旅行社銷售端應有足夠的訓練去提供旅客正確的認知，包括對旅客講解得是否夠詳細，這些都會影響到旅客感受，尤其像是郵輪旅遊，郵輪上的配備、食物的提供及人員的配置等等，旅客初步接觸不盡然瞭解，若是銷售端的訓練不足，銷售人員給客人期望太高、敘述太完美，就容易引發糾紛。「出發前比價錢、回來比品質。」隋桂珍認爲這是必然的，也是常態性的因果循環；隋桂珍也表示，低價位產品不代表品質不好，但消費者在購買相對低價的產品，就要有一定的心理準備，並儘可能多瞭解產品內容。▲購買相對低價產品時，消費者對於產品內容應該儘可能瞭解，銷售人員也不該給予過高的期待。（圖／資料照，記者陳姿吟攝）

這兩年光臺北市的旅行社就增加100多間，目前計有1300多間，隋桂珍說：「這顯現旅遊業的服務市場的餅是非常大的。」對於臺灣旅行社未來發展，隋桂珍認爲國人旅遊的年齡層降低，學生團也是一個新的旅遊市場指標，現代人把出國旅行當作身心的調劑，不僅年齡層降低、出國機會也大大提升，旅遊市場的餅只會越做越大。包括像遊輪的開發、景點新的玩法，大的綜合旅行社的套裝行程將會越來越細膩、產品會傾向客製化量身訂做，跟飯店的配套也會越來越多；中小型旅行社則會以專賣專門做出市場區隔，市場的變化將會越來越多。

隋桂珍認爲未來東南亞旅遊市場泰國仍是佔最大宗，也是指標性的旅遊國家，新興景點像是越南峴港、汶萊對於FIT自由行旅客會比較有吸引力，礙於許多景點並沒有直飛，會導致團體旅客意願減半，市場也很難做大。