很多員工在某些事情發生時，首先報告老闆，並讓事情態勢擴大化，隨後自己輕鬆解決，顯出自己超強的問題解決能力，這是職場的潛規則：下屬爲什麼要這麼做？因爲領導喜歡！
事情是這樣辦成的
特種營銷售已經逐漸走上軌道，獨特的三合一文化，吸引了年輕人，發掘了他們的瘋狂激情。不久後，特種營分化爲一隊和二隊，把市區一分爲二，兩隊互相配合更互相競爭。也奇怪，團隊模式經這麼一調整，銷售立刻就上升了50%，而且近幾個月再也沒下去過，這個事也被呼嚕貓作爲團隊模式的培訓教材，寫進了總結。
一天下午，呼嚕貓正在與西南地區的黑熊總電話溝通銷售問題，一隻年輕黑狗進來了，這隻黑狗是剛剛任命的一隊隊長。
“報告呼嚕總，有件緊……急的事情，田雞經理讓我直接和……您溝通。”黑狗有些膽怯，畢竟直接面對上級的上級，屬於越級，但田雞經理明顯不想攬這件事，如果再拖下去就會發生更加嚴重的問題，思來想去，還是決定越級彙報，而且得到了田雞的默認。
黑狗雖然進入職場只兩年時間，但他很清楚職場的規矩：不得越級彙報，更不得越級討好或買好，這是自己的直接上級非常忌諱的。
果然，呼嚕貓有些不悅，掛了電話：“向我彙報？誰讓你彙報的？”
黑狗更加緊張：“是……是……田雞經理讓我向您彙報的。”
呼嚕貓皺起眉頭，這個死田雞，一定是遇到棘手問題，否則一個領導無論如何，是不允許自己下級越過自己彙報工作的，那樣是顯示自己無能，御下無方。
“說，什麼事情？”
黑狗深呼吸口氣：“一個消費者喝了我們的牛奶，拉肚子，而且對方剛纔來電話，說是比較嚴重，讓我們趕快處理。”黑狗一口氣說了這麼多，感覺自己發揮得蠻不錯。
哦，呼嚕貓明白了，產品質量問題，這種突發事件在大企業是由專業的團隊處理，但是在秦磚漢瓦這種還稱不上大公司的企業，只能是營銷總監一把抓了。
呼嚕貓聽完黑狗的敘述，略一沉思，想起下午還有個會：“小黑，這件事情如果讓你來辦，有信心處理好嗎？”
“我……我來處理？”黑狗顯然嚇了一跳。
呼嚕貓臉上掛着微笑：“你過去問清情況，先讓他們去醫院，把事態穩住，有什麼情況打我電話。”
黑狗想了想答應了，也是給自己一次機會嘛，上次如果不是自己業績好，敢於和破壞制度的同事爭執，呼嚕貓也就不會提拔自己當隊長了。
黑狗記得呼嚕總講的一句話，非常不錯，好像是“使用就是最大的培養”，這句話太適合自己了，不鍛鍊永遠不可能成長，所以自己拼命地攬事幹，只有幹事，才能成長更快。
下午，黑狗電話過來，呼嚕貓得知客戶可能本來腸胃不好，也是第一次喝牛奶，可能胃部不適產生吐瀉，呼嚕貓安排黑狗送客戶去醫院，讓消費者自己墊錢先看，如果確屬我們責任，憑票給予報銷。
“呼嚕總，那名消費者不同意，非要賠錢，而且張口就是精神損失費1萬元，還揚言不給的話就要去投訴。”黑狗站在路邊向呼嚕貓彙報。
“這樣吧，小黑，你告訴消費者，我們牛奶是經過質檢合格的，不可能存在問題，如果願意的話，給上兩張奶卡，就近可以免費領取我們牛奶兩箱。否則的話，我們也無能爲力……”呼嚕貓估摸着消費者的心理。
“兩箱牛奶……怕打發不了吧？”小黑有些狐疑，忍不住說道。
“你就這樣試吧，事發後我們第一時間派你去看望，就表示我們絕不逃避責任，如果醫生可以證明是我們牛奶有問題，我們全額承擔損失，否則我們無能爲力，你就這樣告訴那個顧客。”
“好吧，我試試……”小黑有些泄氣。
以往的經歷告訴呼嚕貓，有些顧客專門靠這個訛詐，秦磚漢瓦公司的晨光牛奶產品質量是合格的，如果顧客願意投訴就讓他去吧。當然，儘量別這樣做，畢竟對企業不利。
呼嚕貓認爲有必要給土狼去個電話彙報彙報，免得事態擴大，第一時間告訴老闆，意味着老闆也可以分擔責任。
“土狼總，有個質量事故，先和您通個氣，有個顧客購買了我們的牛奶，結果胃部不適吐瀉嚴重，我已經安排小黑去處理，目前顧客已經住進醫院檢查，但是張口問我們要1.5萬元損失費，否則就上訴我們。”
呼嚕貓知道，給老闆報賠償的數額，要報得稍微高些，這是以前自己曾經吃過的虧。記得5年前一次談事，自己談到一張POP印刷製作費用都低到0.9元了，結果老闆還嫌高，問是否能再談低些。後來一位職場老人告訴呼嚕貓，這樣做不妥，報老闆的時候應該比談判的結果高一些，如果老闆要求再低，很容易辦到，既顯示了自己的能力，也達到了老闆的要求，皆大歡喜。
如果老闆沒有要求再次壓低，則告訴老闆自己通過努力把價格再次降低，既讓老闆高興，也體現了自己的談判能力。多好的事情，如果不會處理就成了辦事不力。
土狼一聽就火了：“這不是明顯坑人嘛，TMD，先談，儘量不要讓他投訴，看價格能否再低一些，比如看賠償個幾千元的，最好不要超過2000元，儘量吧……”
“好的，我明白了，我儘量談，說實話，我們賺錢多不容易啊，別說2000元，就是1000元，甚至500都最好不出……好，我儘量談。”
果然，這番話讓土狼多少有些高興，大概是引起了他的共鳴吧，尤其是呼嚕貓“主動替公司考慮”讓土狼有些欣慰。
呼嚕貓想，自己也不想這麼做，但是事實證明，大多數領導和老闆都喜歡這麼做，一件事情，不同的人去辦，結果截然不同。
很多員工在某些事情發生時，首先報告老闆，並將事情態勢擴大化，隨後自己輕鬆解決，顯出自己超強的問題解決能力，這是職場的潛規則：下屬爲什麼要這麼做，因爲領導喜歡！
果然，那名顧客看訛詐錢沒有希望，只好改變策略，問公司索要牛奶，說是最少要給10箱，否則不幹。呼嚕貓一算，10箱價格大概就在300多元，倒也不多，但是不能就這麼輕易同意，需要慢慢磨，顧客很清楚投訴撈不到任何好處，頂多也就要上幾箱牛奶喝喝。
黑狗回來後將情況詳細彙報給呼嚕貓，呼嚕貓交代黑狗，最多給奶卡3張，也就是3箱牛奶，多一箱都不會同意，而且讓小黑寫清楚本次事件原委並要求顧客寫收條，作爲證據。
黑狗不解：“呼嚕總，明明我們可以給10箱，爲什麼不給呢？”
呼嚕貓笑笑：“如果給這名顧客10箱，別的人呢？這名顧客的朋友會不會也這麼幹呢？如果大家都仿效，我們受得了嗎？所以，小黑你要記住，只要我們產品質量沒問題，就不要害怕，慢慢磨，時間就是解決此類問題最好的良藥……”
小黑陷入深思，呼嚕總說的好像很有道理，對！慢慢磨，呼嚕總批覆的這3箱，我都不能很快答應顧客，再拖兩天後再答應。這樣顧客也覺得沒有什麼意義，也不會慫恿朋友也這麼幹了。
兩天後，顧客主動打電話過來，小黑裝作很爲難的樣子，最後顧客終於同意接受3箱牛奶作爲賠償。本次事件處理的結果，得到了土狼的大力讚賞，小黑也藉助本次事件，獲得了領導的再次認可。
開會，玩的就是數據！
又是每月一次的中高層述職報告，秦磚漢瓦公司的營銷總監呼嚕貓，剛剛分析了本月第一季度的銷售情況，雖然任務完成率只有93%，但土狼顯然對該數據還是比較滿意的。因爲年初制訂任務時，增長率明顯比往年高一倍多。所以，能完成93%，已經是土狼心目中比較滿意的數據。
也許土狼比較興奮，按照順序接下來應該是財務總監述職，詳細分析各月預算點數情況以及成本總體分析，但是又一次被老闆打亂，大家似乎已經習以爲常了。
“各位領導，我大概聽了3位的述職報告，給我一個感覺，大家都在估計、感覺，很多工作都是模棱兩可而未被量化，我說得比較直接啊，有一句話和大家分享：開會，玩的就是數據！”
土狼揮舞着雙手，不知是從哪裡培訓學習來的。呵呵，雖然知道財務對於公司的作用，但呼嚕貓對土狼說的最後一句話，還是有些意外。
許多高管的述職報告運用了模棱兩可的詞語，無量化和具體數據（不代表所有企業都是）。
比如“進一步落實金蝶系統的導入、繼續跟蹤外埠銷售訂單、就馳名商標事宜再次聯繫中國工商管理總局、繼續巡店、拜訪沃爾瑪”之類的話，均讓人不知所云。
一些“官話”經常高姿態頻繁亮相：“進一步、繼續加強、加大力度、具有重要的指導意義、有關部門、高度重視、重要講話、嚴肅處理、不盡如人意、一定的、基本上、階段性成果……”
記得有一次，在前任公司，也是類似這樣的述職大會，明顯走過場，呼嚕貓會末直言不諱提出批評，原話好像這樣說的：“你們述職了，等於沒有述職，你們說了，等於什麼也沒有說……”
現在的秦磚漢瓦，高層素質參差不齊，比如廠長和採購部經理，甚至還不會用電腦，更何談他們會對數據感興趣，唯一感興趣的數據恐怕就是產量和採購量了（和他們個人收入有關）。而對於“本月成本增加兩個點、人均產量下降5%等數據”，基本上看了也是白看，不會追究數據背後的原因，也不知道如何下手。
只會“看數據”沒有用，誰都會看數據！
重要的是一眼看出數據背後的問題，繼而找出解決問題的方法，纔有意義！
很多企業高層也看數據，基本上對各項指標的量化數據並不敏感。
比如營銷總監，每天上班很重要的一件事就是看數據，數據就是眼睛，透過數據可以管中窺豹，快速尋找問題根源。
土狼看見呼嚕貓似乎有些走神，把話題拋給呼嚕貓：“呼嚕總，你對這個比較懂，你說說看，述職大會時數據分析的作用……”
呼嚕貓收回思緒，頓了頓站起來：“土狼總說的‘開會，玩的就是數據’，講得非常好啊，沒有數據，全憑拍腦袋瓜子是不行的。當然，僅僅有數據並不能保證會議成功，數據不是用於述職大會，而是用於日常工作。
“比如，透過銷售動態跟蹤表，瞭解到本月月底，有20多家客戶仍未進貨，有10多家客戶兩個月未進過一單，此刻應立刻拿起電話追問大區經理，一追到底究竟是何原因。
“數據並非月底纔想起來看，也不能月底纔想起財務應該提供，如果到了月底才瞭解本月完成率只有80%，那已經晚了，追趕都沒時間了。所以要適時觀測，立刻糾正，迅速商議對策完成目標。”
述職報告經土狼總和呼嚕貓這麼一攪和，接下來的述職基本黃了，會議開始圍繞“如何開好述職大會”展開討論，最後引導至數據對於管理的作用。
呼嚕貓補充：“各位家人，不僅僅是開會要‘玩數據’，管理更要‘玩數據’；不僅僅是要‘玩數據’，而且還要‘會玩數據’。對數據敏感捕捉，分析數據背後的問題，找出問題的方法，一抓到底，才能讓財務的數據更有意義。”
“太好了，給呼嚕總熱烈掌聲鼓勵……”土狼聽到呼嚕貓講到處，情不自禁地讚賞起來。“呼嚕總講的我深有同感，這次培訓，老師分享給我們一句話：從財務數據看管理的結果，從管理的角度看財務數據的作用。講的就是這樣啊……”
土狼直接走到講臺前：“工廠、採購部等都必須要學會運用數據進行述職，不會電腦的一定要學會使用，可以讓大家教嘛，我們總得與時俱進啊，企業在發展壯大，我們高層的學習力和素質必須提高，否則無法適應外部市場環境的鉅變……”
講到這裡，呼嚕貓看見田雞、花貓等低下了頭。
田雞最近心情比較鬱悶，一方面帶領特種營明顯感覺吃力，田雞又不會呼嚕貓那一套方式，看着挺好，自己駕馭不了，無法使用。加之下屬小黑進步速度挺快，明顯感覺到呼嚕貓和土狼有重點培養的意圖，難道將來要替代自己?
“下個月述職大會，必須全部用PPT形式進行，不會的自己想辦法，否則後果自負，咱把醜話說在前面，我可是動真格的啊！”土狼環顧四周，目光掃向自己的嫡系部隊：大多數不會用幻燈片述職的，都是自己人。