最稱職救火隊 陳素甜的「用力」哲學

陳素甜用力哲學,每次救援都有驚人表現。(圖/記者黃克翔攝)

記者蔡怡杼/臺北報導

臺銀人壽董事長陳素甜日前爽快接受《ETtoday新聞雲》的專訪,暢談自己的求學、工作歷程及處事哲學,如何從八里觀音山的農村小孩,成爲前臺灣銀行董事長許德南口中的「全臺灣最有錢的女人」,到「全臺灣人壽保險業界唯一女性董事長」,臺銀人壽陳董事長與讀者分享她的「用力」處事哲學。

「因爲當時有一位男生想追我,他是商學院的」陳素甜笑着說當年大二棄法從商的決定,是因爲當時男友現在先生的不斷鼓吹。不過,她從商的選擇卻不是單純的被愛衝昏頭。

她務實分析,當時臺灣經濟正在起飛,商學院的出路不錯,不怕找不到工作,且法官律師每年錄取率個位數,因此,憑着繫上前三名的亮眼成績順利轉進銀行學系

大學畢業那年,陳素甜不僅考上政大財政所,同時,也通過高考。研究所畢業後,陳素甜正式進入臺灣銀行服務,開始了在臺銀長達30多年的職業生涯

步入社會的陳素甜,一路伴隨臺銀成長,剛開始擔任經濟研究分析工作,之後受培訓晉升交易室主管紐約分行主管、OBU經理財務部經理及國際部經理。至於98年4月,在臺灣金控暨臺灣銀行董事長張秀蓮的徵召下,轉赴臺灣金控任職,不僅成爲臺灣金控當時唯一的副總,也是第一位專任員工

臺灣金控成立之初,可說是篳路藍縷、挑戰重重。陳素甜回首過去,四兩撥千斤笑說,當時金控除了我以外,只有一位即將在當年7月退休的專職員工,其他同仁都是由臺銀員工兼任或支援,也因此,員工較缺乏歸屬感向心力

她說「用力=用心+盡力,沒有做不到的事」,陳素甜憑着這樣的信心與意念,毅然決然接下金控副總一職,決心把荒蕪有如沙漠般的金控,戮力改造成洋溢着花香鳥語、生意盎然的綠洲。

陳素甜說,當初接下金控最大的挑戰是把人搞定。首務之急,不僅是要找人,而且還要找到對的人。然而,在臺銀這棵大樹的庇廕下,員工大多不願意放棄臺銀的熟悉環境,來到資源相對貧瘠的金控。但陳素甜還是卯足全勁一方面鼓勵支援同仁改爲專任,另一方面從臺銀獵人並舉辦公開考試招募新血,把臺灣金控從接手的2人專任擴展至離開時的50多人專任。

▲陳素甜98年轉赴臺灣金任職,不僅成爲臺灣金當時唯一的副總,也是第一位專任員工。(圖/陳明仁攝)

看準陳素甜歷次的危機管理與救援表現,時任臺灣金控暨臺銀董事長劉燈城於101年底推薦,這位曾經號稱臺灣最有錢女人的陳素甜再度出任救火隊,擔任唯一百分之百國營的臺銀人壽董事長,進行轉型再造的工程,以因應主管機關監理政策的轉變、壽險業國際會計準則接軌及處理壽險業普遍存在的利差損問題

「如果連我都不願意去,那誰去啊!」陳素甜坦言,在未接手臺銀人壽前,就知道它人事物都有問題,臺銀人壽雖有着80年的經營歷史,但老公司面臨的問題,它一樣沒有少。此外,臺銀人壽從臺銀內的一個壽險部門於97年分割成爲新公司,各項營運因爲專業人才經驗不足,無法如同集團內子公司臺灣銀行一樣的完備,其面臨的挑戰可見一斑。

對於陳素甜的跳火坑行爲,就連向來盯得官員滿頭包的監察委員也難得口出善言,形容這是「臨危受命」、「無私的勇氣」,呼籲陳素甜千萬得要挺住。

「因爲它很爛,所以要把它弄好」、「接任之初有不少人等着看我摔跤」,儘管年逾花甲,陳素甜對臺銀人壽組織改造的熱情不減,甚至遠超過在金控時期。

▲對於接下臺銀人壽,陳素甜表示,就是因爲它很爛,所以要把它弄好。(圖/記者黃克翔攝)

陳素甜分析,要擔任人壽董座必須具備三大能力,包含財務、業務以及管理能力,而這些恰巧是自己過去經驗的累積,尤其是在臺灣金控、臺銀國際部、財務部、OBU、紐約分行等一級戰區,逐步經歷了管人、管財務以及管理人壽保險的豐沛經驗。她並認爲臺銀人壽有三大要務必須推動。

首先就是溝通,爲了凝聚員工共識。尤其在臺銀人壽有3成員工爲公司成立之後的新進人員,對於公司文化及公務處理風格尚未完全融入,而多數原有同仁又因在公務體系太久,缺乏創新改革動能。爲建構戰鬥團隊,凝聚同仁共識,陳素甜不厭其煩地發親筆信與員工溝通,迄今寄出的已超過20封。

再者,陳素甜分析了臺銀人壽的問題包含高利率保單比重過多、產品結構失衡、長期以來只追求損益表短期獲利卻忽略資產品質的永續經營。尤其歷經了金融海嘯及歐債危機,資產品質不佳已成爲經營上沈重的包袱。此外,資產配置未能與負債結構匹配,更是增加了財務管理的困難度。

找出問題後,再來就是研擬對策、對症下藥了。對此,她在102年導入行動方案(action plan),並擘劃了臺銀人壽12年發展藍圖,力圖務實經營、穩中求勝。

陳素甜自己也笑說,我12年後都70多歲了,實在沒有必要淌這渾水,但企業責任與公司的發展是永續的,不能隨着在上位者的更迭而變動,臺銀人壽經營願景是「深耕臺灣,邁向國際」,爲此,公司就必須規劃長期發展藍圖,同仁纔會有明確目標、才知道爲何而戰,也才能按圖索驥,羣策羣力朝目標邁進。

以永續的經營目標,追求公司穩健成長,臺銀人壽在陳素甜手中才兩年多的時間,經營成果亮麗展現,其中金融資產未實現損失縮減了3成,外匯價格變動準備金也從接手時的不及1億元大增爲14億元,國外投資比重也從不到35%提高逾40%。負債方面,由於持續加強商品研發並拓展新銷售通路,同時強化分期保障型商品銷售,分期繳保單佔率從不及一成提高到2成5以上,逐漸接進業界平水準,負債結構顯著改善。更重要的是,102年及103年的股東權益連續成長,公司清償能力大幅提升。這些轉變可能讓當初等着看她摔跤的人失望了。

「大學時同學常笑說,陳素甜你以爲你是上帝啊!一天到晚都在講公平正義!」儘管在職場奮鬥有成,對於當年棄法從商,陳素甜言談中仍透露着些許遺憾。她說:「我做事較理性、講求公平正義,說不定當律師、法官也會有不錯的成績。」

▲臺銀人壽在陳素甜手中才兩年多的時間,經營成果亮麗展現。(圖/記者黃克翔攝)