專家傳真-創新物流科技開拓全球商機

科技快速進步正在改變現有物流管理方式,而這些變革企業消費者創造各種新的商機 。根據聯邦快遞委託進行的報告 ,近七成臺灣中小企業(65%)表示,創新科技能有效提高供應鏈及配銷管道整體營運效率

工業4.0時代來臨,人工智慧的應用正在改變電腦自動化的運作方式。這些技術的進步創造新的解決方案,例如透過虛擬助理提升客戶線上體驗運用人工智慧與機器人提升倉庫裡的裝卸貨件效率。透過物聯網(IoT),FedEx SenseAwareR服務能夠爲從事醫療航太、高單價商品高科技產業的客戶,提供高透明化的貨件資訊。SenseAware監控貨件在運送途中狀態,包括溫度溼度等,並在運送途中寄送貨件訊息提醒。

此外,區塊鏈是另一個有效提升供應鏈效率的新科技。區塊鏈的共享網路資料庫能夠追蹤近乎所有商業活動,從金融交易至醫療紀錄,甚至專利,皆可被記錄。運送貨件過程中,區塊鏈應用得以降低風險且改善物流效率及成本。區塊鏈技術適用於運送貴重貨件,例如製藥或其他高單價物品。當需要可信賴的保管鏈時,區塊鏈可以讓客戶在運送途中掌握更多貨件運送狀況資訊。

在物流產業中,創新科技能爲物流效率及客戶體驗創造新的可能性。在聯邦快遞,人工智慧被應用於多個領域中,例如,在官網上的FedEx虛擬助理可24小時全天候提供客戶即時線上諮詢服務

人工智慧正在提升所有物流服務的標準。依照目前人工智慧的開發速度,消費者很快將可透過數位個人助理輕鬆透過語音下單。此外,物流業預期在未來十年內將廣泛採用自動駕駛車,並更進一步發展自動駕駛大型貨車

受到消費者越來越重視客製化服務及運輸便利性影響,物流業者不斷增加對於數位化及技術變革的投資。當海外購買需求上升,市場有越來越多客製化的物流服務,以滿足因生活方式改變而產生的需求。舉例來說,爲了滿足不斷變化的需求,FedEx Delivery ManagerR 服務可提供客戶便捷且彈性的遞送選項。包括臺灣在內,全球超過40個市場的客戶可透過行動裝置管理貨件配送,自行安排遞送時間地點與其他貨件遞送選項。

隨着更多先進技術的應用及物流基礎建設的快速成長,企業的物流效率以及提供消費者便利的需求將會上升。物流業的創新將推動更多成功企業以及經濟強勁成長,有助於客戶開拓全球商機。