主動解難題 服務更精細

一條水管破裂，讓陝西省渭南市臨渭區農行小區的兩家人爭吵不休。

網格員韓衛東知道了這事，馬上聯繫社區包聯幹部前往調解，還請來了法律顧問。“樓上樓下住着，吵成這樣多傷和氣？只要你們願意，社區給你們找有資質的施工隊。”

經過兩個小時的調解，兩家人臉上有了笑容，兩間房的維修費一家一半。“你是咱的網格員，說話中聽，我們聽你的！”一對鄰居握手言和。

以前居民“走上來”，現在網格員“沉下去”，讓事事上網格，件件有迴應。渭南市臨渭區積極探索創新社區治理模式，分層級設立小區網格295個、樓棟網格766個，4699人認領樓棟長和網格員，進一步健全完善了“街道―社區―小區―樓棟”四級管理網格，讓資源和力量“一竿子插到底”，消除小區管理盲區，延伸基層治理的“毛細血管”。

“小區大門更換後實現了人車分流。目前人流量過大，容易造成安全隱患。”巡查發現問題後，惠園小區B區網格長鍾雯將情況立刻彙報給上級黨工委。通過“社區吹哨，部門報到”機制，渭南市自然資源和規劃局、臨渭區物業管理工作中心、杜橋綜合執法大隊等職能部門立即召開協調會，各項審批相關手續一路綠燈。兩個多月後，小區門口路面完成了全面改造。“路面寬了，人和車都順暢！”居民們紛紛點贊。

社區黨支部書記何紅利說：“網格化不僅是管理區域的細分，更是服務觀念的轉變，將被動服務變主動服務，切實爲羣衆解難題，提高社區治理能力和服務水平。”

目前，臨渭區還進一步用大數據和互聯網技術升級社區服務、提升居民自治能力。臨渭區從2019年底啓動“智慧社區”建設項目，社區雲平臺包括居民信息查詢、急難問題上報、證明蓋章、政策宣傳、志願服務等內容，網格員和居民也可以利用手機小程序隨時上報社區裡的各種問題，讓精細化管理進一步延伸。

一張照片、簡單的問題描述，動動手指就上傳，平臺的“隨手拍”功能大受居民歡迎。“南塘路24號有危房，影響周圍居民安全。”一則“隨手拍”問題上傳到雲平臺，網格員迅速前往瞭解情況。這間房因爲年久失修，附近羣衆又無法聯繫到戶主。在網格員的多方打聽下，終於找到了戶主的聯繫方式，5天后，戶主對房屋進行維修，他感慨：“這功能幫了大忙，真出了事後果不堪設想。”

南塘社區黨支部書記趙小玲說：“社區工作很繁瑣，雲平臺不僅大大提升了網格員走訪摸排的效率，更點燃了羣衆的自治熱情，把矛盾化解在基層、將隱患解決在萌芽，讓我們與居民一道共同經營好咱的‘家’。”

據瞭解，目前臨渭區建成“智慧社區”30個，已全部正式投入運營，今年還有10個“智慧社區”正在籌建中。