職場達人－中國人壽慶亞通訊處業務經理 藺延齡從個人行銷 到團隊共好理念
達人小檔案
中國人壽慶亞通訊處業務經理藺延齡過去十年是得獎常客，專注在個人行銷，對團隊管理較少耕耘，因公司推出「i-Agent」系統讓她重拾組織管理，享受團隊共好的氛圍，並在中國人壽109年度高峰表揚會奪下副會長榮耀。
藺延齡加入保險業已20年，善長經營高資產客戶，熟稔拜訪客戶、進行保單規畫，有別於增員管理，每年公司的業績競賽排名，她總能輕鬆且順利完成。「以前的我，專注在個人行銷，每次公司高峰競賽一開跑，很快我就能順利達標，接下來我就安排出國旅遊等事宜，團隊管理這些事情，我其實不太碰的。」原來，早年曾經在增員管理與輔導上產生挫折，讓她近十年來較少以組織發展爲自己保險事業的核心。
i-Agent系統 促使有效增員
中國人壽在2018年推出「i-Agent」系統，協助業務同仁瞭解商品、做好管理客戶，也是主管輔導夥伴工作進度的利器；另外也有適性測驗，擴展業務同仁增員的話題與溝通面向，其中，「適性測驗」讓慶亞通訊處年輕夥伴們有彼此工作分享的共同話題。
「我們通訊處是臺南第一批參與轉型的單位，當我看着單位或團隊裡的年輕夥伴們，熱情的分享今天透過適性測驗，認識了哪個性格的準增員對象，或是適性測驗很準，很符合測驗結果時，不做增員的我才發現，我沒辦法參與他們的共同話題。」藺延齡說出自己在單位裡因沒做增員而無法參與大家的話題，加上夥伴們善用適性測驗增員，面露開心的模樣，也讓她心生好奇，開始投入增員，嘗試適性測驗。
而這一嘗試，也讓藺延齡重新感受到經營團隊帶來的快樂與共好氛圍。她說，這真的跟做個人行銷不一樣，有一羣人跟你講着一樣的語言，做着相同的動作，彼此共同打拚、互相激勵，分享生活與工作上的喜怒哀樂。現在的藺延齡不一樣了，轄下成員中，一半的人是跟着她一段時間的老戰友，但另一半則是去年纔開始加入團隊的生力軍。
藺延齡過去一直深獲高資產客戶信任，她大方分享自己的秘訣其實就是「細心、耐心、信任」。首先是細心，將客戶視爲自己的朋友，細心瞭解對方的生活、家庭，適當地給予即時的關懷，讓客戶知道你一直在他身旁。其次是耐心，藺延齡會跟客戶分享資訊，但不是事事談保險，會分享一些生活上遇到的新知或新消息，她就說自己在剛認識的第一年，基本上是不談保險的。最後則是「信任」，事事以客戶的立場爲主，在保單規畫、財務或生活建議上，都以客戶的需求與利益爲優先。
而在組織管理上，藺延齡將夥伴們視爲家人一般的對待，她相信一個好的主管，要完整照顧夥伴的情緒，當一個人的家庭與生活都維持在正向積極的狀態，心裡就會平靜，與客戶、同事相處就會順利，工作纔會更開心。
重拾增員、輔導管理工作的契機，讓藺延齡重新體驗到團隊同樂的美好，她說，團隊成功的定義，不在於贏過了多少人，而在於幫助多少人。藺延齡將未來的目標放在團隊輔導，讓轄下的四名主任再增員一名新人，晉升爲襄理，她對未來的規劃是「每人升一階、每人帶一員，看着他們完成競賽排名、出國，甚至培育出下一個會長或副會長，讓他們學習、成長，這是我的使命感，也是我接下來最大的目標。」
達人小檔案
入行資歷：20年
轄下人力：16人
個人與單位得獎紀錄：
1.中國人壽109年度高峰表揚會 副會長
2.中國人壽107年度極峰表揚會 業務經理組第八名
達人座右銘