遠傳連7年榮獲SGS服務驗證 衝刺年底門市達千家

▲遠傳積極拓點目標年底全臺泛遠傳門市達1000家。(圖/遠傳提供)

記者蔡怡杼臺北報導

遠傳電信自2006年起連續七年榮獲SGS Qualicert 服務驗證,不但是亞洲臺灣地區第一家,也是唯一連續七年榮獲該服務驗證的電信業者,遠傳表示,除了在服務方面獲得國際高度認可外,遠傳2013年持續積極拓點,目標年底前泛遠傳門市達1000家。

遠傳指出,爲提升顧客滿意度,遠傳自2011年起更領先同業採用遠端影音設備,即時協助前線門市人員客戶的服務互動,記錄現場各項服務評量表現以作爲改善依據,因此,2012年從SGS Qualicert專案啓動到驗證完成,遠傳僅花費150天即通過驗證,全臺共超過3,500位門市服務人員,提供每月300萬以上服務人次整體服務滿意度大幅提升。

遠傳表示,公司近年來積極打造360〬門市心服務,獲得消費者極高評價,在2012年電信門市服務滿意度調查中,遠傳爲衆家業者中唯一獲得最高評分A級的電信業者,並在服務態度專業知識處理速度解決問題等四個面向領先業界展現傲人成績

此外,遠傳表示,目前包括直營、加盟門市、全虹等泛遠傳通路總計已超過850家,2013年維持積極拓點政策衝刺年底前全臺泛遠傳門市達1000家的目標。