幽默、揶揄…蝦皮小編玩梗hen會 背後有一套紮實基本功
▲蝦皮購物注重與用戶的互動性，社羣行銷經常發想創意哏，設計許多KUSO有趣的內容，與網友溝通互動、拉近距離。（圖／翻攝自蝦皮購物臉書粉絲團）
如果要票選誰是最狂小編，看來蝦皮會是其中一個。蝦皮小編團隊時不時有精彩文案引發熱議，不只好笑有梗，還很敢大玩KUSO，例如拿競敵PChome股票代碼玩促銷折扣，就是經典案例之一，利用各種有料的社羣行銷製造話題、打響品牌，但好梗不是天天有，背後團隊一樣也是絞盡腦汁，與其他人的差別在於，創意發想基礎來自於紮實的基本功，而且是有邏輯在做這件事。
經營粉絲團最怕低迷、冷清，蝦皮購物臉書粉絲團自2015年6月4日開張後，隔年按贊追踨人數累積超過百萬，今年5月初則是宣告正式突破千萬人，且持續增長中。僅管蝦皮登臺之初，用免運策略在電商圈成功炒出話題，但要持續強化品牌印象的話，抓住消費者的目光纔是關鍵，因此蝦皮社羣團隊懂得接梗、玩梗，甚至創造新梗，運用吸睛有趣的行銷手法，置入活動優惠、促銷訊息及推薦商品。
蝦皮的內容行銷工作重責，包括FB、IG、部落格等社羣經營、影音直播以及KOL合作、廣告投放等，全都落在12人社羣團隊上，他們平均年齡27歲左右，不僅懂得以年輕人口吻、鄉民用語與網友們互動，由於公司文化開放、包袱少，創意發揮自然較爲大膽，例如「乃油輸餅」、推「樓梯間、頂樓專用」睡袋暗酸柯以柔老公、愚人節和全聯互換臉書頭貼，以及毫不避諱的多次調侃PChome，這些皆是出自他們的傑作。
當然，有的詼諧幽默、有的似乎揶揄過頭，即使網友反應正負評價不一，他們最起碼已先搏得衆人注意。蝦皮購物社羣經理廖宇凡說，「社羣就是一陣一陣，好像沒有人可以永遠很紅，再加上大家觀點不一樣，基本上都會有不同聲音出現，因此做社羣有時候就是踩在『那條線』上，必須大膽一點，如果保守的話，那個成效就是『零』了，這樣就不用做社羣，我們做廣告就好。」
蝦皮使用者以年輕人爲大宗，爲了找出他們偏愛的題材，團隊有一套具邏輯且有系統收集資料的方法。廖宇凡分享，他們會觀察時事議題風向、節慶話題，追蹤各大社羣例如故宮、全聯、漢神百貨、ETtoday新聞雲等，同時透過大數據分析系統以及輿論監測工具，每天監測各大論壇24小時內比較夯的話題事件，並且把找到的梗簡單整理分類建成資料庫，一但沒有創意時，可以隨時回去翻找，從中激盪出新火花。
▲針對母親節設計的「晚輩團的逆襲」，使用者可自行發揮創意製作母親節卡片，吸引許多人蔘與活動，其中不重複人數高達170萬人。（圖／蝦皮購物提供）
「這種東西就是這樣，當需要（創意）的時候就是想不出來，所以有系統化整理做發想是滿重要的。」以近期成功案例來說，在母親節檔期推出的「晚輩圖的逆襲」，就是一種時事+節慶概念的創意操作，把長輩圖和自我創作的精神兜在一起，結果吸引許多人登入活動參與，最後統計重複參與的有250萬人、不重複則有170萬人，另有超過6萬個臉書分享，透過年輕族羣幫忙擴散，再拉進一羣年紀稍長的人進來，觸及到43%超過35歲年齡層，整體成效驚人，讓團隊感到滿意。
根據廖宇凡觀察，臺灣人普遍喜愛時事梗，像是政治、藝人、或電影娛樂等相關話題，通常第一步會先看網友們的反應，再決定是否跟進，避開敏感地帶想辦法去操作；此外，節慶梗、益智類也很容易引起共鳴，例如放上一張表情圖，再搭配酸、甜、苦、辣4種產品，讓大家猜他是吃到什麼東西，像這類互動即便不送東西，網友也很喜歡玩。而每一次行銷，除了扣上大家喜歡看的內容，也會盡可能結合商品銷售。
▲爲了加深消費者對於蝦皮24h的印象，社羣團隊以數字「24」創意發想，與粉絲們互動。（圖／蝦皮購物提供）
從現實層面來看，社羣團隊做這麼多，爲的就是要導流轉換帶動業績成長，不過廖宇凡認爲，雖然最終目的是銷售，但要做到讓消費者願意黏着在服務的手段有很多，除了從價格、免運切入，社羣也是其中之一；此外，在這個年代，社羣更是提高品牌力的一個很好工具，不只是買東西，還能夠提供很多有趣的生活娛樂內容，加深對品牌形象。