英國專家終極投訴指南! 6招教你不當奧客又可得到賠償

禮儀達人教你如何客訴(圖/達志示意圖

文/麗塔

旅程中的住宿難免會遇到一些不順心的狀況,有些人選擇默默吃了閉門羹,有些則是反應過度成了員工口中的「奧客」。英國每日郵報網站訪問了禮儀專家威廉漢森(William Hanson),教大家如何有效地向旅館「抱怨」並得到想要的補償,以下是幾個訣竅

1. 親自處理旅客得親自去找員工或是經理,親自出面比其他人幫你反應來的好,不管是因爲牀讓你不滿意還是電視壞了,直接請旅館人員現場看。

2. 把具體事項說明清楚可以先把事發時間地點先筆記下來,等旅館員工來時,再清楚跟他說一次;相片也是很好的證據,像是東西弄髒、損壞或故障等等,給員工或經理越多資訊,他們可以有更多機會協助,最後別忘了記下幫你處理客訴的員工姓名

3. 別無理取鬧不管遇到多糟的狀況,都得先保持冷靜,但是也不要過度友善、客氣

4. 把你的需求說清楚員工可能會問你怎麼樣才能補償你,即使你當時心情很糟糕,除了情緒,你還是得告訴他們怎麼樣處理,才能讓你滿意、解決問題,但不要一開口就要免費商品或是不合理的要求。

5. 不要粗魯服務業應該是這個地球上最辛苦的行業之一,要曉得,如果他們沒有被尊重或是被當成下人,對問題的解決一點幫助都沒有。

6. 直接找經理通常大家客訴或抱怨的第一線人員是前臺,不過更好的方式是找經理談。

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