羊毛黨、僅退款欺人太甚，商家開始反擊

猖狂的羊毛黨，把商家逼急了

2021年至2024年，短短三年間，“僅退款”成爲電商平臺的標配，爲不少消費者帶去便利，也讓衆多商家陷入了困境與挑戰之中。

根據中國裁判文書官網顯示，2021年7月至今，商家和消費者因爲“僅退款”引起的民事糾紛高達324條。

談及僅退款這一話題，不少商家都流露出強烈的抗拒與不滿情緒。

他們表示，“有些買家簡直就是白嫖，買完東西就退，這生意真是沒法做了”“本來利潤就不高，再被這些僅退款一搞，真是雪上加霜”“我們這些老老實實做生意的人，哪鬥得過那些專門找漏洞的羊毛黨啊”……

舉例來說，有消費者在店鋪裡購買了一雙僅需2.99元且包郵的鞋套，隨後便提出“僅退款”申請，還有消費者在購買農產品後，頻繁申請“僅退款”，給商家帶來了巨大損失，導致農產品商家每月要承擔200多筆“僅退款”訂單，貨款損失超過總收入的10%。

更誇張的是，在11月11日，上海高院公佈了一起案件：一名“羊毛黨”利用電商平臺的“收貨後七天無理由退貨”規則，在短短五個月內非法獲利高達13萬餘元。

圖源：上海高院公衆號

這樣的案例頻頻發生，幾乎每隔一段時間就會重現，迫使衆多商家不得不出手，對羊毛黨展開反擊。

派代透露，有商家從今年5月19日開始正式成立互助會，目前已經有三萬多商家成員。

他們平時會在直播平臺上進行宣傳和講解，通過專門的商家互助網站，爲遭遇惡意“僅退款”的商家提供有力支持。

根據網站上公示的互助流程顯示，商家可以通過網站上的微信號進羣的方式加入互助會。一旦遇到羊毛黨惡意退款，互助組織會迅速響應，安排同省同區的商家協助追回貨物。

圖源：派代

談及成立商家互助會的目的，一位組織者表示：“商家互助會現在定位很簡單，就是作爲一個線下維權，去做一個合法化的先行者，也能夠讓大家對這樣的新型的網絡詐騙，有一個初步的瞭解，可以讓後來的人收集到法律上面的流程，怎麼去處理這一些事情，給後來的人提供一些實例，包括如何提取證據等，可以讓大家維權可能相對而言更加便捷一點。”

目前，這些商家互助組織，正以各式各樣的名稱悄然出現在快遞包裹上。

最近，就有不少消費者發現，自己收到的快遞包裝上赫然印着“已加入‘雨夜屠夫’商家聯盟，擅自退款不退貨者，後果自負”的字眼，以此作爲對“羊毛黨”的警示。

據不完全統計，這些由商家自發組織成立的商家互助聯盟，已起訴4000多名羊毛黨。

誠然，隨着商家數量的不斷增加，商家互助會面臨着資金匱乏的困境，難以持續運營。爲此，互助會不得不採取每月120元或每年1000元的收費形式來維持其運作。

儘管這種方式難以從根本上解決“羊毛黨”問題，但人多力量大，這也算得上是一種積極自救。

羊毛黨反擊戰已全面打響

近年來，越來越多的“羊毛黨”利用電商平臺的七天無理由退貨、強制運費險及僅退款等規則牟利，這一現象已延伸形成一個規模龐大的“灰色產業鏈”。

在市場中，有一羣專業的“羊毛黨”，他們憑藉虛假訂單，在無真實交易的情形下，騙取平臺的補貼，並對平臺的優惠與紅包進行非法套現。

更有甚者，這些“羊毛黨”還在電商平臺上大肆散佈消息，通過惡意下單並迅速申請僅退款等手段，向商家施加強大壓力，強行索取數額不等的“保護費”，金額從幾十元到幾百元不等。

圖源：藍鯨新聞

有商家爆料稱，自家店鋪不幸被羊毛黨盯上，遭遇索要“保護費”的無理脅迫，若不聽從將面臨報復。對方態度囂張，甚至揚言，“一包煙交個朋友，不搞你店鋪。”

所以，我們也看到，近年來遭受“羊毛黨”傷害的商家數量呈現不斷增長的趨勢。

值得注意的是，當“僅退款”變成一條產業鏈，消費者和商家之間的信任被打碎，平臺也難以獲益。

爲此，各大電商平臺不得不採取行動，對“羊毛黨”進行嚴厲打擊。

7月26日，淘寶公開徵集關於完善“僅退款”機制的意見，自8月9日起逐步推行對僅退款政策的改良，具體措施包括設定體驗分門檻、開放商家申訴渠道以及強化智能風控系統等，在平衡消費者權益保護與商家合理經營權益，爲商家打造一個更爲公正、合理的運營環境。

圖源：淘寶

8月9日，淘寶正式面向全體商家上線“僅退款”優化策略。官方數據顯示，該策略上線首周便取得了顯著的成效。

再來看京東和抖音，二者也都更新了“僅退款”的相關規則。

抖音在最新規則中指出，若商品的好評率跌至70%以下，平臺將有權針對該商品的交易訂單，採取支持消費者僅退款或退貨退款且包郵費的售後處理措施。

京東方面，若商家向消費者提供的商品存在大量質量低劣、描述不符、包裹異常等問題，平臺將保留決定權，根據具體情況判斷是否批准消費者在申請退換貨後執行僅退款或退貨退款，以及在交易糾紛處理環節採用僅退款或退貨退款的解決方案。

與此同時，在涉及法院的申訴案件中，判決也逐漸展現出對買家一方的傾斜。

在前文提及的上海高院公佈的那起案件中，最終該消費者被判構成詐騙罪，已依法受到應有懲處。

而在這之前，已有多起消費者因僅退款請求遭拒而起訴網店，但最終被法院駁回的案例。

種種跡象表明，當前的法律法規已更加充分地考慮到了商家的合法權益。

從商家，到平臺，再到有關部門，一場針對“羊毛黨”的全面整治行動正在悄悄拉開序幕。

僅退款還有存在的必要嗎？

說到這，大家可能會產生一個問題：事到如今，僅退款還有存在的必要嗎？

從商家的角度看，“僅退款”政策依舊存在漏洞，並可能帶來較大損失，因此並沒有太大實施的必要，但從消費者的角度來看，這一政策卻具有不可忽視的重要性和關鍵作用。

一方面，對於消費者而言，“僅退款”政策提供了一種既快速又無需額外花費的維權途徑。當消費者購買的商品存在質量問題或與描述不符，且無需退貨或換貨時，僅退款能迅速彌補消費者的損失，從而提升其購物體驗和滿意度。

另一方面，退貨或換貨會涉及複雜的物流流程和額外的成本。而“僅退款”可以簡化處理流程，減少因商品問題而產生的糾紛，維護電商平臺和商家之間的良好關係，讓消費者更願意在平臺上購物，從而推動平臺的長期發展。

從中不難看出，“僅退款”不僅對於消費者和平臺至關重要，商家作爲這一循環中的關鍵一環，同樣也將從中受益。

本身“僅退款”這一政策並無不妥，真正的問題在於那些濫用或錯誤利用此政策的“羊毛黨”。所以，電商平臺在制定和執行“僅退款”政策時，必須全面權衡各方利益，以確保政策的公正性和實效性。

同時，商家需強化商品質量控制與服務水平提升，從源頭上降低因商品瑕疵引發的退款需求，而消費者也應堅持誠信原則，不當爲了一些蠅頭小利而濫用“僅退款”政策。

只有電商平臺、商家與消費者三方共同努力，健康、和諧的電商生態環境才能離我們越來越近。

作者 | 李響