廣元昭化：“局長走流程” 力促 “一件事” 高效辦成

爲切實推進殘疾人服務 “一件事” 辦理工作，全力優化殘疾人辦事流程，大幅提高殘疾人辦事滿意度，推動政務服務效率實現新跨越。10 月 29 日，廣元市昭化區殘聯副理事長劉明海來到昭化區政務服務大廳 “高效辦成一件事” 綜合窗口，以 “角色互換” 的方式深度體驗辦事流程，全方位感受殘疾人服務 “一件事” 辦理的各個環節，以便及時發現問題、優化流程、改進服務，徹底打通殘疾人辦事的 “最後一公里”。

“我因交通事故小腿受傷，如今走路需拄柺杖，想辦理一個殘疾人證，該如何辦理呢？辦了殘疾證後有沒有補貼呢？” 首先，劉明海化身爲殘疾辦事人，來到綜合窗口體驗領取殘疾人服務 “一件事” 申請表，並提交了殘疾人證新辦、殘疾人 “兩項補貼” 的申請。經綜合窗口初審後，將這兩個事項分派至殘聯、民政部門進行審批。通過部門間的信息流轉，極大地加快了事項辦理效率，減少了殘疾人辦事的次數，切實增強了辦事羣衆的獲得感與幸福感。

隨後，劉明海轉換爲 “窗口人員” 身份，爲殘疾人辦理 “一件事” 申請。通過親身體驗，他強調窗口人員務必認真落實四川省殘疾人服務 “一件事” 辦事流程，準確指導殘疾人填寫服務申請表，詳細告知聯辦事項的具體內容，並結合殘疾人的實際情況，協助完成補貼、培訓等事項申請。

據悉，自 2024 年 6 月四川省實施殘疾人服務 “一件事” 以來，原本由殘聯、民政、人社等部門分別負責的殘疾人證新辦換領、殘疾人 “兩項補貼” 申請、殘疾人就業幫扶申報等事項，均已在綜合窗口實現 “一件事” 融合式辦理，成功解決了以往殘疾人辦事需在多個部門來回奔波的難題，有效優化了政務服務工作流程，極大地提升了殘疾人羣體的辦事體驗。自 2024 年 6 月至今，昭化區已順利完成殘疾人服務 “一件事” 辦理 512 件，辦理滿意度高達 100%。

下一步，昭化區政務服務中心將持續聚焦殘疾人服務的難點、堵點、痛點問題，大力推廣殘疾人服務線上申請，全面提升殘疾人服務質量，爲殘疾人辦實事、做好事、解難題，真正實現助殘惠殘 “零距離”。(楊黎明)