亞馬遜創始人貝索斯：企業要想成功就必須培養“支持說真話的文化”

12月18日消息，從近30年前創立亞馬遜到將其打造成如今市值達1.5萬億美元的科技巨頭，傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）在這個過程中學到了許多關於領導力和人性方面的經驗。

貝索斯逐漸意識到，人“並不是真正尋求真理的動物”。相反，“我們是羣居動物”。他認爲，這一基本見解對公司乃至任何組織的結構都有影響。

貝索斯近來接受了麻省理工學院（MIT）研究科學家兼播客節目主持人萊克斯·弗裡德曼（Lex Fridman）的採訪，並發表了上述評論。他指出，縱觀人類歷史，說真話往往會讓人陷入麻煩。

“讓你回到一萬年前，你住在一個小村莊裡，”“如果你能與其他人相處融洽，你就能生存，就能繁衍後代。但如果你是村裡講真話的人，你可能會在半夜被人用棍棒打死。”

他接着說，原因是“真相通常會讓人感覺不舒服，會讓人尷尬，會讓人心煩意亂……它們也會讓人產生戒心，即使這不是故意的。”

然而，“說真話” 也可能是一家公司成功與否的最大區別，爲此貝索斯認爲“任何高績效的組織都必須有支持說真話的機制和文化”。這包括貝索斯旗下的太空旅遊公司藍色起源（Blue Origin），他將從亞馬遜那裡得來的寶貴經驗應用於該公司。幾年前，貝索斯辭去了亞馬遜首席執行官的職務。

他建議的一個策略適合應用在會議上：讓資歷最深的人最後發言，資歷較淺的人先發言，以便讓決策者以一種未經過濾的方式聽取每個人的意見。

“我從經驗中知道，”“如果我先發言，即使是意志非常堅強、非常聰明、判斷力很強的與會者也會想：‘好吧，如果貝索斯這麼想，我來開會的時候想的是另一件事，但也許我錯了。’”

他還認爲，領導者應該公開地與團隊討論說真話的困難。他說：“你必須提醒人們，這樣做會讓人不舒服，不符合我們作爲人類的天性，我們主要是通過成爲社會動物、友好合作來生存的。”

他指出，即使是在“說真話”和“有非常正式的機制”的科學領域，也有高級和初級科學家之分，所以“人類有一個等級制度，在某種程度上，資歷很重要”。

他回憶起亞馬遜歷史上的一個時刻，當時客戶在撥打公司服務電話後抱怨等待時間過長，但會議上展示的指標顯示，等待時間不到60秒。在一次會議上，貝索斯在客戶服務主管在場的情況下直接撥打了電話。這個電話的等待時間超過了10分鐘。

貝索斯解釋：“這充分表明，數據收集出現了問題，我們沒有衡量正確的東西。你知道，這引發了一系列事件，我們開始正確地衡量它。”

他還警告說，有兩件事會阻礙我們找到真相：妥協和固執。在前一種情況下，持不同意見的雙方可能只是對什麼是正確的決定有截然不同的看法。他說：“在我們的社會和公司內部，有很多機制來解決這類糾紛。我認爲，他們中的很多人真的很糟糕。達成協議的一個非常糟糕的方式就是妥協。”

對於固執，貝索斯稱：“他們只是進行一場消耗戰，誰先筋疲力盡，誰就會向另一方投降”。

貝索斯認爲，避開這些陷阱需要積極主動。他說：“即使感到不舒服，你也必須尋求真相。你必須引起人們的注意，讓他們必須接受你的想法，他們必須爲真正解決問題而努力。”

在亞馬遜，貝索斯向來以重視速度、敏捷性和有效的決策而聞名，他的前副總裁兼幕僚長科林·布賴爾（Colin Bryar）此前曾透露，貝索斯從不與直接下屬舉行單獨會議。相反，他鼓勵直接下屬每週聚在一起四小時共同做決定，這樣他們就能學會團結高效地合作，尤其是在危機出現的時候。

貝索斯在亞馬遜保持的理念是“每天都是創業第一天”，這意味着要以創業公司的速度、接受風險的心態和創業者的心態來運營公司。（小小）