第四範式創始人兼CEO戴文淵：企業數字化轉型必須要提升優先級

8月9日，首屆SHIFT數字化轉型峰會在線上召開。第四範式創始人兼首席執行官戴文淵表示，在數字化轉型初期，企業致力於通過業務在線化收集數據。完成數據積累後，企業開始尋求數據能夠對業務產生價值，第四範式正是伴隨這一波趨勢成長起來。

戴文淵稱，最近兩年企業對數字化轉型的看法又發生了變化，“多企業發現過去我投資了這麼多在數據上，收集了這麼多的數據，也做了很多的科技和業務的創新，看上去都很有效果，但是爲什麼我沒有感受到企業本身的脫胎換骨呢？企業的競爭力爲什麼沒有明顯效果的提升呢？”

在戴文淵看來，歸根結底是企業的組織形態不是數字化的。企業的管理通常會呈現一個樹型的結構，自上而下地拆解目標，自下而上總結匯報。企業一旦長大，無論是自上而下的還是自下而上的都會累積偏差，所以很多時候基層在做的不一定是對全局最好的事情。

與此同時，高層聽到的也不一定是真實準確的信息，而現在的數字化多數時候解決的只是傳統的結構下的一個又一個的基層的問題。在這樣的基礎上，基層目標本身不一定準確，再好的數字化建設也難能發揮作用。

戴文淵認爲，企業通常可以分爲戰略、策略、執行和評價四個環節，戰略上要決定企業希望打造的核心競爭力，以及資源投入的方向，根據戰略制定策略、執行，再將執行的情況逐級彙報給企業的最高決策層，得出評價，進一步優化決策。

例如零售企業可能會把門店經營能力作爲它的戰略（核心競爭力），再根據門店的經營能力這個戰略，由各個門店店長制定如何提升門店經營能力的策略，再逐級去下發，由店員來執行，最後讓企業管理者評價這些策略是否實現了戰略的提升。

如果讓計算機來完成這個閉環，首先是戰略的數字化，即把不可量化的戰略翻譯成可量化的數字。因爲計算機只能讀懂數字，例如計算機聽不懂用戶最喜愛的APP這一戰略，但是可以聽懂APP的留存率。

而企業需要先根據戰略確定各自數字化的北極星指標，例如靠理財產品銷售取勝的銀行，北極星指標是客戶經理的人均貢獻值。確定北極星指標後、再上下一致地投入數字化資源，纔是一個更有效的數字化轉型。

不同企業可以根據不同的目標、自身的情況，打造不同的競爭力。據戴文淵介紹，這些不同的競爭力可以設計爲不同的戰略目標以後，翻譯成各自的北極星指標。集中資源來提升北極星指標，往往能夠帶來企業競爭力極大的提升。

例如希望靠用戶體驗取勝的企業，可以將用戶留存率作爲北極星指標，希望靠服務效率取勝的企業，可以將邊際成本作爲北極星指標，希望靠銷售取勝的，可以將客戶經理人均貢獻的利潤作爲北極星指標，希望靠供應鏈效率取勝的企業，可以將庫存週轉率作爲北極星指標。

戴文淵強調，數字化轉型、系統的建設，必須提上很高的優先級。戴文淵認爲，企業的全面數字化轉型，不僅僅是大數據的建設，也不僅僅是一些業務創新的試點，而是要從戰略到策略到執行到評價全面的數字化。

爲了更好地支撐企業的全面數字化轉型，第四範式推出了第四範式SHIFT數字化轉型的平臺服務，期望提供端到端的全面的建設和服務、數字化轉型的轉型服務、策略數字化的系統建設，執行數字化的服務，以及評價數字化的體系和平臺。