新壽 奪國家品牌玉山獎

新光人壽獲得「國家品牌玉山獎」全國首獎，新光人壽總經理黃敏義獲總統接見表揚。圖／新壽提供

新光人壽因應數位浪潮，近年積極投入數位金融科技創新，持續推出創新服務，獲得多項大獎肯定，其中透過LINE官方帳號上推出的原創數位品牌角色－Lumia，更勇奪第十七屆「國家品牌玉山獎」全國首獎，日前由新光人壽總經理黃敏義代表在總統府接受總統蔡英文表揚，以表彰新光人壽數位服務經營有成。

看準國人集點風潮與對LINE的黏着度，新壽2019年成立「LINE官方帳號」，運用LINE行動平臺結合「個人化保險服務」，並定調以「陪伴」爲行銷溝通主軸，在官方帳號裡開發數位品牌角色－Lumia，Lumia以好朋友的姿態，在特別日子獻上生日祝福、推薦防疫保單、解說數位服務等，用更人性化、輕鬆的品牌調性，降低金融服務與消費者間的藩籬，提升品牌好感度。

此外，新光人壽Lumia亦推出專屬貼圖，創造品牌聲量突破5千萬次，成功獲客290萬以上好友，顯示出Lumia討喜貼心、有溫度的品牌形象，深得使用者喜愛。

新壽數位經營除以Lumia深化與使用者的連結外，亦於業界首推「透過手機進行實名認證」申辦「網路保險服務」，並開國內首例，將客製化保險服務搬上LINE官方帳號，將企業的LINE官方帳號定位爲「口袋裡的服務中心」；同時，也於官方帳號上設立「SK點數平臺」，推出各種集點活動，增加使用者互動、建立起情感連繫。

新壽以創新技術提供多項超貼心的一對一專屬服務，重塑全新保險業營運模式，提升數位服務便利性與快捷性，獲得多項大獎肯定。不僅去年榮獲「數位奇點獎」多項大獎外，今年更獲CSEA卓越客服大獎－公司類「最佳服務創新企業」、「最佳社羣經營企業」及GCCA「最佳社羣經營企業」之肯定。