威航系統訂錯天？360公斤行李遭收6萬6超重費
▲威航收取360公斤的行李超重費用66,000元，引起民衆上網抱怨。（圖／威航提供）
許多熟悉廉價航空的旅客都知道，廉價航空多是需要「自行加購行李」，若是行李超重，也需要事先或是在機場提前購買超重公斤額度。但是一名彭姓乘客，今日清晨在臉書及爆料公社po文，表示自己已經購買8月18日威航從泰國回臺的行李額度，但是到機場才發現購入到的行李額度，是14日已經搭乘過的班機；現場加購行李要收費6萬6,000元，讓彭小姐覺得非常生氣，還要大家幫忙分享。
在彭小姐的文章當中表示，同行五人，每人最高可以購買60公斤。他們搭乘19日凌晨1點多的飛機，18號下午就在威航官網購買了全部的行李重量。直到機場check in時，櫃檯人員告知我們一人只有15公斤的重量，讓彭小姐相當不解。
經過員工登入查詢後發現，彭小姐買到的居然是14號晚上已經搭乘過的航班。彭小姐認爲「已經搭乘過的航班爲何可以購買行李？」，而且威航訂單明細完全沒有告知自己加購的到底是哪一個航班，現場行李加購居然要6萬6,000元。
最後彭小姐氣到不搭乘，所有的東西都用寄的，浪費的機票和多買的機票加上郵寄費用總共多花了4萬元。
威航發言人湯敦臺則迴應，每位乘客訂購完機票後，都可獲得PNR訂位紀錄，乘客都可利用PNR碼來加購個人行李等服務。由於該名乘客的PNR碼包括去程與回程機票，因此在修改回程機票時，的確也可以修改去程機票。但是在正常情況下，每當旅客修正之後，系統也會顯示乘客所購入的加值服務與時段。威航同時也出示一般旅客可以看到的訂購介面，去程與回程的加購資訊，均是獨立區分爲上下兩個區塊。
▲彭小姐在爆料公社反映威航。（圖／翻攝自爆料公社）
湯敦臺也指出，泰國地勤統計，彭小姐一行5人共有360公斤的行李，其實已經超過每人60公斤，合計300公斤的上限。另外扣除掉機票所包含的每人15公斤之後，還超重285公斤。若再扣除掉每人現場可支付1,200元，加購15公斤之後，總重量還超重210公斤，以每公斤300元的超重費計算，加上行李加購費用之後，纔會出現5個人行李超重要收取66,000元的情況發生，屬於相當特殊的案例。
▲威航表示，一般民衆加購行李，都會清楚標示加購的航班跟日期。
面對「訂購到已搭乘過班機的行李」的情況，湯敦臺也表示，旅客若確認加值行李訂購到錯誤日期，現場可先買好行李和支付超重費用，待返臺之後可再憑訂購紀錄，向威航提出退費申請，威航均會退回溢收費用，不會惡意收取。
湯敦臺也表示，相較於傳統航空，其實廉價航空的行李收費標準也相當合理。若旅客已有15公斤的額度，只要預先支付1,800元，就可額外擁有45公斤的重量，合計達到60公斤。湯敦臺也迴應，未來系統也會計劃增加防呆機制，避免旅客再次發生誤訂狀況