網友狂吐槽水土不服 Airbnb：2020年陸將成最大市場
文／36氪
儘管3月份把品牌中文名改爲「愛彼迎」，讓Airbnb收到了一堆調侃，但最近幾個月這家公司迎合中國市場的舉動越來越大膽。很明顯，首席戰略官兼中國區主席內森・布萊卡斯亞克(Nathan Blecharczyk)鐵了心要在這裡做出點成績來。
而中國區的增長也值得他這麼投入：根據Airbnb公佈的資料，上個季度在華入住Airbnb的用戶已經超過100萬人次，同比增長三倍。過去一年房源增長100%，中國區增速在全球市場居首。截至目前，Airbnb在中國市場已經有15萬套房源。
「到2020年，我們期待中國成爲全球最多擁有被愛彼迎房客稱之爲家的地方。」 爲了達成這個目標，布萊卡斯亞克公佈了新的策略——優化中國市場房源。而具體的措施有三項：
實施房源線上優化：人工審覈在中國發布的每一條房源資訊，與房東們一起覈實並確保房源照片和房源描述準確適宜。這一線上房源優化流程將說明房東們以最佳方式展示、分享房屋，同時幫助房客挑選房源。
高品質房源實地優化試驗項目：首先在上海啓動試驗專案，實地進入房源，以一套全面的優質標準對高品質房源進行進一步優化，給通過驗證的優質房源提供更好的展示位置，以提升房客對平臺的信任感覺。
以及加大房東教育投入：推出針對房東的教育計劃，讓資深房東給新房東提供建議和指導，並建立房東學院，讓房東通過線上的視頻、文章以及線下活動學習並分享成爲一名優秀房東的技巧。
入華三年，主打共用經濟概念的Airbnb，進攻中國市場的策略是「城市包圍農村」，從上海、北京和成都這類一線城市切入，至於策略，簡單說就是儘量迎合現在的年輕用戶羣，做到「會玩」。
這種策略的制定是源自Airbnb在中國的使用者特徵：860萬中國用戶中，接近一半是「千禧一代」（指出生於1984年至2000年至今，成長時期恰好伴隨着互聯網發展的一代人）。
去年底，Airbnb在中國上線了名爲「體驗」的產品，包括廚藝、麪塑、攝影、崑曲等十幾個藝術和生活化的項目，試圖營造瞭解當地文化的差異化深度遊。
6月份，Airbnb首先在中國區上線了「故事」功能，這是個讓用戶通過移動端平臺撰寫自己旅行故事的管道，它也支持將自己的故事轉發到本土化的大流量社交平臺微信和微博。顯然，Airbnb注意到了內容化和社交化在中國市場中的巨大勢能。
另外，Airbnb關注到了海外服務公司進入中國市場往往會出現的Bug——客服體系的構建。Uber 剛入華時，因爲回饋漫長的郵件客服體系，遭遇不少中國用戶吐槽。跟海外用戶習慣了通過Email跟客服溝通不同，中國用戶對於客服溝通的週期要求更快，通過更方便的管道即刻處理。
Airbnb爲了服務中國使用者，把客服體系升級爲7X24 小時的全天候服務，並設立了本土的客服中心。同時，支援使用者通過電話、微信、微博這些本土化的社交管道隨時聯繫客服。
相對於很多外企習慣將全球化的服務模式直接搬進中國，今年接手中國區主席一職的布萊卡斯亞克已經發現打入中國的秘密在於單獨爲這塊市場提供個性化的機制。
「身爲中國區主席，我要幫助中國區團隊能夠獲得足夠的預算，能夠應對事情，不要受全球的制約。」上任以來，他力主設立了本土化的客服中心，大量招募中國員工，在各地設立辦公室，並更多跟中國政府打交道。對在中國的成績他很滿意，但他也表示，「現在仍處早期階段，還有非常多的事情要解決。」