“鐵老大”新舉措便民利民值得肯定

苑廣闊

記者15日從鐵道部獲悉，爲進一步提高鐵路客運服務質量，鐵路部門推出下調退票費、實行動車網絡售票、統一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。新的退票費規定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調爲按5%計收。退票費最低按2元計收。（9月16日《深圳晚報》）

鐵道部三條舉措，儘管讓公衆期待已久，但仍然讓人眼前一亮。不管是下調退票費，還是實行動車網絡售票，亦或是統一全國鐵路客服電話，都可以稱得上是三件實事、三件好事。站在公衆的角度來說，這三件便民新舉措的兌現，體現了鐵道部門服務公衆的誠意。

在這三件便民舉措中，最受公衆關注的，無疑是下調退票費了。按照鐵道部的最新規定，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調爲按5%計收，下調幅度達到了15%。這樣大幅度的調整看起來只是個數字，但具體到每一個購票人的手裡，就是實實在在的優惠。尤其是對於社會低收入羣體來說，多退幾十塊錢看似不多，但和他們的收入相比，卻也是一筆不可忽略的錢。這筆錢可能夠他們安排好幾天的伙食，安排好幾處小額度的開支了。

其實，國內旅客對之前的退票費收取規定，是頗有意見的。一張200塊錢的車票，按照20%的比例收取退票費，乘客就要損失40塊錢，公衆不僅疑問：車站收取高比例退票費依據在哪裡？其退票的真正成本又是多少？如果這些問題不說清楚，被糊里糊塗收費的旅客，心裡就難免不舒服，不痛快。從這個角度來說，現在鐵道部出臺新規大幅度降低退票費，實際上是對過去收取比例過高的糾偏。

此外，實行動車網絡售票，統一鐵路客服電話，也讓公衆感到高興。我國互聯網已經覆蓋了從城市到鄉村的大部分地區，推出網絡售票以後，很多旅客坐在家裡，輕點鼠標，就能完成購票。和親自跑到火車站排隊購票比起來，網絡購票省時省力還節省購票成本。在以前鐵路部門客服電話不統一的時候，很多旅客可能記得自己所在城市的車站客服熱線，但是一旦到了其他的城市，電話號碼就不同了，就得重新查號。而統一號碼以後，不管走到哪裡，都可以一號直達，確實方便不少。

這三項新舉措，表明鐵道部在服務民生方面邁出了一大步。作爲普通公衆，當然期待這樣的便民利民措施能夠更多些，在轉變鐵道部門工作作風、改善鐵道部門自身形象的同時，也讓公衆得到更多的實惠和便利，讓公衆的出行更加順暢。

作者：苑廣闊

（來源：新華網）